Page 5 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 5
Watkinson, Matt تم ، نوسنیکتاو : هسانشرس
هدننسیون /یرتشم تایبرجت نیرت هدنزرا رد هتفهن لصا هد :) CEM ( یرتشم هبرجت تیریدم لوص : ا روآدیدپ مان و ناونع
. نایب قح دمحم یلع یملع راتساریو ؛یقاحسا نایوپ ،یدبع دیشرف ی همجرت ؛نسنیکتاو تم
. 8931 ،نایناریا سراف جیلخ ییلاط یاه ه داد یگنهرف هسسوم :نارهت : رشن تاصخشم
س .م 18 0 / × 87 0 / ؛لودج .ص 917 : یرهاظ تاصخشم
:
.یرتشم اب طابترا تیریدم ییلاط یاه باتک هعومجم : تسورف
341 - 011 - 34373 : 1 - 1 - كباش
اپیف : یسیون تسرهف تیعضو
T he ten principles behind great customer experiences, 2012 . :یلصا ناون : ع تشاددای
. یرتشم تایبرجت نیرت هدنزرا رد هتفهن لصا هد : رگید ناونع
یرتشم تامدخ : عوضوم
Customer services : عوضوم
یسانش یرتشم : عوضوم
Customer relation : s عوضوم
تیاضر -- ناگدننک فرصم : عوضوم
Consumer satisfaction : عوضوم
مجرتم - ، 8973 ،دیشرف ،یدبع : هدوزفا هسانش
مجرتم ، - 8901 ، نایوپ ، یقاحسا : هدوزفا هسانش
راتساریو ، - 8901 ،دمحم یلع ،نایب قح : هدوزفا هسانش
HF 0780 : 0 / هرگنک یدنب هدر
001 / 181 : ییوید یدنب هدر
0174110 : یلم یسانشباتک هرامش
) CEM ( یرتشم هبرجت تیریدم لوصا
یرتشم تایبرجت نیرت هدنزرا رد هتفهن لصا هد
نوسنیکتاو تم :هدنسیون
یقاحسا نایوپ ،یدبع دیشرف رتکد :همجرت
نایب قح دمحم یلع :یملع راتساریو
غیرد اضریلع :دلج حرط
)مادُم( یرتشم اب طابترا تیریدم شناد زکرم :باتک یزاس هدامآ
اراد یفاحص و پاچ :یفاحص و پاچ ،یفارگوتیل
8931 ناتسمز : لوا پاچ
8111 :ناگرامش
341 - 011 - 34373 : 1 - 1 - كباش
ییلاط یاه هداد : رشن
