Page 17 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی

یدیلک نایرتشم ریدم

؟تسا مهم یدیلک یرتشم ارچ
:یارب یتدمدنلب هوقلاب ناوت ، یدیلک یرتشم
.دنک یم داجیا لااب تیفیکاب یاهدمآرد دشر هب ور و رمتسم نایرج 

لاات زا ، یلعف نایرتشم اب راکو بسک دشر( دراد ورف یاه هنیزه شهاک 

) . دراد یپ رد یرتمک یاه هنیزه دیدج نایرتشم هب ورف یارب ناوارف

یااعبنم( دراد هداانیآ رد امااش هدااش یزاایر هاامانرب فادااها هااب ندیااسر یارااب 
یاراب یزایر هامانرب ن ااک ما ام اش هاب و ت اس ا وراف ی ار اب ناانیمطا لباق

) . دهد یم ار راکو بس ک رد رتشیب یرادگ هیامرس

ق ایم ع ت خ اناش ااب هاک ی اش ناد( دراد رازااب ت یعاض و زا ام ش ش ناد ش یاز فا 
) . دوش یم داجیا یدیلک نایرتشم یاهز این

.دیزادرپظ یدیلک نایرتشم شرورپ هظ

؟تسا توافتم یدیلک یرتشم ارچ
:اریز دنراد توافت نایرتشم ریاس اب تاهج یرایسب زا یدیلک نایرتشم

.دنریگب امش زا ار اه نآ ات دنا لات رد رمتسم تروص هب ابقر 
زا دایرخ یارب اه نآ میمصت یور رب ،ناشنانکراک و ددعتم ناگدنریگ میمصت 
.دنرادگریذگت ، امش

هک دنشاب هتشاد دوجو یدارفا ،یدیلک نایرتشم یاه نامزاس رد تسا نکمم 
و اباور ،هانایفخم و هانارهام هاک ینااسک ؛ دناشاب هتاشاد تیداض اماش اب

.دننک یم بیرخت ورف یارب ار امش یاه لات

4