Page 7 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
P. 7
3 ....... . . .......... یرتشم اب طابترا تیریدم یاه نارشیپ :مود لصف
دراذدگ یم ریثأت یرتشم و امش طباور یور رب هک ار یساسا تلاکشم
هدک ددهد یدم را ا ه ار یتاکن و تلااؤس زا یتسرهف و دنک یم یسررب
دیشاب هتشاد هجوت نآ اه هب دیاب ًامتح
11 .. ................. یرتشم اب طابترا تیریدم بوچراچ :موس لصف
یانبم تسیاب یم نآ اه یاه شزرا و فادها ، نایرتشم قیقد تخانش
زا و هدتفا ش ی ی ازفا یدرف ی یی اه اناوت دشاب CRM یژتارتسا یلصا
ندیا یدسررب هب سصف نیا ؛ تسا هتفر رتارف یطابترا جیار یاه لاناک
دردف درکیور دیاب اه نامزاس ارچ هک عوضوم نیا و دزادرپ یم تارییلت
دنریذپب ار روحم
طاابترا تیریدم توافتم عورش طا قن و اه نومضم :مراهچ لصف
33 ............................... .. ... ... .. ............ ......... ی رتشم اب
لددم یدنعی یرتدشم اب طابترا تیریدم یلصا نومضم ود سصف نیا
ی
ییادهن هددننک فردصم و تکردش نیب لدم ) و B2B ( یتکرش نیب
اده نآ رثؤم تیریدم یارب هک ار یتاعلاطا و هدرک یفرعم ار ) B2C (
دنک یم حیرشت دیراد مزلا
ااب طاابترا تیریدام هامانرب رد تواافتم یاه شقن :مجنپ لصف
13 ................. ..... ...... ..... .. ..... ..................... یرتشم
ادب طادبترا تیریدم متسیس رد ار ینامزاس نورد یاهدحاو تکراشم نازیم
، یبادیرازاب یاده شدقن یور ردب یدادیز دیکأت و دهد یم حیضوت یرتشم
یاده همانرب زا یرایسب تسکش سحم هک دراد تاعلاطا یروانف و شورف
و نداد یهادگآ تدیمها ردب هولادع هدب ؛ دنتسه یرتشم اب طابترا تیریدم
دراد دیکأت نامزاس زا جراخ ناراذگ هیامرس تیامح بسک
