Page 13 - اصول و مبانی مدیریت فرآیندهای کسب و کار

رﺎﻛﻮﺒﺴﻛ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻧ ﺎﺒﻣ و لﻮﺻا | 12

.ﻢﯿﻨﮐ ﯽﻧﺎﺳرزور ﻪﺑ ار دﻮﺧ بﺎﺘﮐ ،ﺎه ﺶﻨﯿﺑ و تﻻﻮﺤﺗ ﻦﯾا سﺎﮑﻌﻧا یاﺮﺑ ﻪﮐ دﻮﺑ هﺪﯿﺳر نآ نﺎﻣز ،ﺮﮕﯾد نﺎﯿﺑ ﻪﺑ .ﺖﺳا
.ﺖﺳا مود ﺖﺳاﺮﯾو ،ﺖﻬﺟ ﻦﯾا رد ﺎﻣ یﺎه شﻼﺗ ﻪﺠﯿﺘﻧ

ﺰﯾﺎﻤﺘﻣ تﺎﮑﻧ .ﺖﺳا ﺎه ﺖﻓﺮﺸﯿﭘ و ﺎه شﺮﺘﺴﮔ زا ﯽﻌﯿﺳو ﻒﯿﻃ ﻞﻣﺎﺷ ﺪﯾﺪﺟ ﺖﺳاﺮﯾو ،بﺎﺘﮐ لوا ﺖﺳاﺮﯾو ﺎﺑ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ رد

:ﺖﺳا ﺮﯾز حﺮﺷ ﻪﺑ
. Adam Smith رﺎﮐ ﻢﯿﺴﻘﺗ مﻮﻬﻔﻣ ﺎﺑ ﻪﻄﺑار هﮋﯾو ﻪﺑ ،ﺖﺳا هﺪﺷ ﯽﺳرﺮﺑ ﺮﺗ ﻞﻣﺎﮐ رﻮﻃ ﻪﺑ BPM یﺎه ﻪﺸﯾر 
ﻦﯿﻨﭼ رد دﺮﮑﻠﻤﻋ یﺎه ﻪﺠﻨﺳ یزﺎﺳ ﻪﭼرﺎﭙﮑﯾ هﻮﺤﻧ و ﺪﻨﯾاﺮﻓ یرﺎﻤﻌﻣ ﯽﺣاﺮﻃ ﺮﺘﻬﺑ نداد نﺎﺸﻧ یاﺮﺑ 

.ﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﯽﺳﺎﺳا یرﺎﮐ هرﺎﺑود ،یرﺎﻤﻌﻣ

.ﻢﯾداد شﺮﺘﺴﮔ ار DMN و CMMN یزﺎﺳ لﺪﻣ یﺎهد راﺪﻧﺎﺘﺳا ﺎﺑ ﺪﻨﯾاﺮﻓ یزﺎﺳ لﺪﻣ ﯽﺳرﺮﺑ 
.ﻢﯾداد دﻮﺒﻬﺑ ار ﺪﻨﯾاﺮﻓ یزﺎﺳ لﺪﻣ و ﻒﺸﮐ یﺎه شور ﺶﺷﻮﭘ 

ﻞﯿﻠﺤﺗ ،ﺖﻓررﺪه ﻞﯿﻠﺤﺗ ،دﻮﺑ دﻮﺟﻮﻣ لوا ﺖﺳاﺮﯾو رد ﻪﮐ ﺪﻨﯾاﺮﻓ ﻞﯿﻠﺤﺗ یﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ زا یا هدﺮﺘﺴﮔ ﻒﯿﻃ ﻪﺑ 
.ﻢﯾدﺮﮐ ﻪﻓﺎﺿا ار ﯽﻧاﺮﺤﺑ ﺮﯿﺴﻣ شور و ﺖﯿﻓﺮﻇ ﻞﯿﻠﺤﺗ ،نﺎﻌﻔﻨﯾذ

ﺎه نآ ﻪﺑ ﯽﻠﺒﻗ ﺖﺳاﺮﯾو رد ﻪﮐ ﺪﯾﺪﺟ و ﯽﻤﯾﺪﻗ یﺎه شور زا ﯽﻌﯿﺳو ﻒﯿﻃ ﺎﺑ ﯽﺣاﺮ ﻃزﺎﺑ یﺎه شور ﯽﺳرﺮﺑ 
.ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﯾ شﺮﺘﺴﮔ دﻮﺑ هﺪﺸﻧ ﻪﺘﺧادﺮﭘ

و ( CRM ، ERP ) هزﻮﺣ ﺺﺘﺨﻣ ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا یﺎه ﻢﺘﺴﯿﺳ ﺮﺑ ﯽﻠﮐ روﺮﻣ ﺎﺗ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﻓﺎﺿا یﺪﯾﺪﺟ ﻞﺼﻓ 
.ﺪهد ﻪﺋارا ار هزﻮﺣ زا غرﺎﻓ ﺪﻨﯾاﺮﻓ ﻪﺑ هﺎﮔآ یﺎه ﻢﺘﺴﯿﺳ

ِ
ﺮﯿﺧا یﺎه ﺖﻓﺮﺸﯿﭘ ﺎﺗ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﯾ دﻮﺒﻬﺑ و ﺮﻈﻧﺪﯾﺪﺠﺗ ﯽﺳﺎﺳا رﻮﻃ ﻪﺑ ﺎهﺪﻨﯾاﺮﻓ ﺶﯾﺎﭘ یﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ ﯽﻠﮐ روﺮﻣ 
.دﺮﯿﮔ ﺮﺑ رد ار یوﺎﮐﺪﻨﯾاﺮﻓ ﻪﻨﯿﻣز رد
ار بﺎﺘﮐ ﻪﻨﻣاد ﻞﺼﻓ ﻦﯾا .ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﻓﺎﺿا ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﯿﻠﺑﺎﻗ ﻪﺑﺎﺜﻣ ﻪﺑ BPM ﯽﻓﺮﻌﻣ یاﺮﺑ یﺪﯾﺪﺟ ﻞﺼﻓ 
.ﺪﺷﺎﺑ BPM یﺎه حﺮﻃ ﺖﯿﻤﮐﺎ ﺣ و ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳا ﯽﯾ ﺎﺘﺳار ﻢه ﺪﻨﻧﺎﻣ ﯽﺗﺎﻋﻮﺿﻮﻣ ﻞﻣﺎﺷ ﺎﺗ ﺪهد ﯽﻣ شﺮﺘﺴﮔ

ﻦﯾا زا ﯽﺧﺮﺑ .ﺖﺳا ﯽﻠﯿﺼﻔﺗ ﻦﯾﺮﻤﺗ و لﺎﺜﻣ ﺪﻨﭼ ﻞﻣﺎﺷ ﻢهزﺎﺑ بﺎﺘﮐ ﻦﯾا زا ﻞﺼﻓ ﺮه .ﺖﺳا هدﺮﮑﻧ ﺮﯿﯿﻐﺗ دراﻮﻣ ﯽﺧﺮﺑ
و ﻢﯿهﺎﻔﻣ ،ﺎهﻮﯾرﺎﻨﺳ ﻖﯾﺮﻃ زا ﺎﺗ ﺪﻨﻨﮐ ﮏﻤﮐ هﺪﻨﻧاﻮﺧ ﻪﺑ ﺪﻧراد ﺪﺼﻗ و هﺪﺷ ﺶﺨﭘ ﻞﺼﻓ ﺮﺳاﺮﺳ رد ﺎه ﻦﯾﺮﻤﺗ
ﺪﻧا

یﺎه ﻞﺣ هار ﺎﺑ « ﯽﻠﺼﻓ نورد » تﺎﻨﯾﺮﻤﺗ ﻦﯾا .ﺪﻧﻮﺷ ﻞﻤﻋ دراو ﯽﺸﯾاﺰﻓا رﻮﻃ ﻪﺑ ،ﻞﺼﻓ رد هﺪﺷ ﻪﺋارا ﺺﺨﺸﻣ یﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ

ﺎه نآ یاﺮﺑ ﯽﻠﺣ هار ﻪﮐ دراد دﻮﺟو ﺮﮕﯾد ﻦﯾﺮﻤﺗ ﺪﻨﭼ ،ﻞﺼﻓ ﺮه یﺎﻬﺘﻧا رد ، هوﻼﻋ ﻪﺑ .ﺪﻨﺘﺴه هاﺮﻤه ﻞﺼﻓ یﺎﻬﺘﻧا رد ﻪﻧﻮﻤﻧ
مﻼﻋا ﯽﻟﺎﺤﺷﻮﺧ ﺎﺑ .ﺪﻨ ﻨﮐ هدﺎﻔﺘﺳا ﯽﺳرد ﻒﯿﻟﺎﮑﺗ یاﺮﺑ ﺎه ﻦﯾﺮﻤﺗ ﻦﯾا زا ﺪﻨهاﻮﺨﺑ نﺎﺳرﺪﻣ ﺖﺳا ﻦﮑﻤﻣ .ﺖﺳا هﺪﺸﻧ ﻪﺋارا
.ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﻓﺎﺿا مود ﺖﺳاﺮﯾو ﻪﺑ ﺮﮕﯾد ﻦﯾﺮﻤﺗ و لﺎﺜﻣ 4٠ زا ﺶﯿﺑ ،ﻒﻠﺘﺨﻣ یﺎه ﯽﻧدوﺰﻓا ﻖﯾﺮﻃ زا ﻪﮐ ﻢﯿﻨﮐ ﯽﻣ

ﻞﻤﮑﻣ یﺎه ﺶﻨﯿﺑ ﻪﮐ ﺪﻨﺘﺴه « ﺰﯾﺎﻤﺘﻣ یﺎه ردﺎﮐ » ﻞﻣﺎﺷ ﺎه ﻞﺼﻓ ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ ﺪﺷ ﺪهاﻮﺧ ﻪﺟﻮﺘﻣ ﻦﯿﻨﭼ ﻢه هﺪﻨﻧاﻮﺧ

ً
ﺎﺑ ﺎهردﺎﮐ ﻦﯾا .ﺪﻨﺘﺴه ﺪﯾﺪﺟ ﻼﻣﺎﮐ لوا ﺖﺳاﺮﯾو ﺎﺑ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ رد ﺎه نآ زا ﯽﺧﺮﺑ ،ﺪﻨهد ﯽﻣ ﻪﺋارا ار ﯽﺻﺎﺧ عﻮﺿﻮﻣ هرﺎﺑرد
ﯽﺷﻮﭘ ﻢﺸﭼ ﺎه نآ زا ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﺪﻧراد ﯽﺳﺎﺳا ﻢﯿهﺎﻔﻣ ﺮﺑ ﺰﮐﺮﻤﺗ ﻪﺑ ﻞﯾﺎﻤﺗ ﻪﮐ ﯽﻧﺎﮔﺪﻨﻧاﻮﺧ و ﺪﻨﺘﺴه سﺎﻤﻣ بﺎﺘﮐ نﺎﯾﺮﺟ

یاﺮﺑ ار ﯽﺟرﺎﺧ یﺎه ﯽﯾﺎﻤﻨهار ﻪﮐ دراد دﻮﺟو « ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ » ﺶﺨﺑ ،ﻞﺼﻓ ﺮه یﺎﻬﺘﻧا رد ،ﻪﺑﺎﺸﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ .ﺪﻨﻨﮐ