Page 23 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری
P. 23
همدقم
دیدج یدرکیور
هب ار اهراک تفرگ میمصت یزیرک یاه کیک پاک هاگشورف دیدج بحاص
همه اب ، هاگشورف یزاسزاب و دنرب ینیرفآزاب رب هولاع وا .دهد ماجنا یتوافتم لکش
نایرتشم ،یعامتجا یاه هکبش قیرط زا و درک رارقرب یبوخ طابترا نایرتشم
م یت طسوت هک اه مسارم هژیو و یتبسانم یاه کیک زا وا . درک بذج زین یدیدج
مظنم روط هب ار اه نآ و تفرگ سکع ، دوب هدش تسرد شقوش و قوذ رپ و قلاخ
.دوب هارمه نایرتشم نیسحت و فیرعت اب هک درک رشتنم یعامتجا یاه هکبش رد
ار تارظن مظنم تروص هب و دنهد روخزاب هک تساوخ یم دوخ نایرتشم زا وا
.داد یم خساپ اه نآ هب ًاروف و هدرک یسر رب
دارفا دش بجوم ، دندوب هدرک یحارط کیک پاک شرافس یارب هک یتیاس بو
ت ساوخرد ،دننک ادیپ یسرتسد ناشزاین دروم تاعلاطا هب یتحار هب دنناوتب
موزل تروص رد و دننک حرطم ار دوخ تارظن ، دنهدب ار یصاخ یاه شرافس
.دننک تیاکش
ندرک ادیپ و ور رد ور تروص هب نایرتشم اب تبحص هنیمز رد وا یراک میت
زا یکی و دوب هدید شزومآ یبوخ هب یرتشم تیاضر مدع ای و تیاضر لیلاد
.دوب بولطمان تامدخ ناربج ،هاگشورف یلصا یاه تسایس
هب زاین ییاه هزوح هچ رد اهراکو بسک دهد یم ناشن نایرتشم تایاکش عقاو رد
یضار تروص نیرتهب هب ار دوخ نایرتشم دنناوت یم هنوگچ هکنیا و دنراد دوبهب
باتک ن ، یا دیآ یمن ناتشوخ نایرتشم تایاکش هب یگدیسر زا رگا یتح .دننک
لیدبت یارب ار مزلا سفن هب دامتعا و اه تراهم ات دنک یم کمک امش هب امنهار
.دیروآ تسد هب یضار و مارآ یدارفا هب ینابصع و نیگمشخ یاه یرتشم
3
