Page 26 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری
P. 26
یرتشم تایاکش تیریدم یامنهار باتک
اهتیاکش ییارچ
هک یراکو بسک زا یضاران نایرتشم زا دصرد 91 دهد یم ناشن تاقیقحت
تیاکش ًامیقتسم ، تسا هداد هئارا اه نآ هب یفیعض تامدخ ای بوغرمان لوصحم
هکنی ا دب ربخ .دننک یم تبحص دروم نیا رد دارفا ریاس اب طقف هکلب ؛ دننک یمن
هک مه یرگید رفن هد ات تفه هب اه ، نآ یعامتجا یاه هکبش کمک نودب یتح
زا ،دنوش راکو بسک نآ هوقلاب یاه یرتشم هب لیدبت یزور دراد ناکما
.دنیوگ یم ناش یتیاضران
را یسب دناوت یم ددع نیا ، دنشاب یعامتجا یاه هکبش هب دنم هقلاع اه نآ رگا
دنناوت یم نایرتشم هک ت سا یشور نامه نیا عقاو رد .دسرب رفن اهدص هب عیرس
.دنریگب ماقتنا امش زا ، تسا هدش اه نآ اب هک یراتفردب رطاخ هب
اه نآ هب هک ار یخساپ دناوت یم ، دننک یم تیاکش دارفا ارچ هکنیا نتسناد
یرارکت یاهتیاکش اب صوصخ هب هک یطیارش رد نمضرد .دنک نییعت ار دیهد یم
زا یریگشیپ یا یارب ییاه صخا ش ات دنک یم کمک امش هب ،دیوش یم وربور
.دینک فیرعت اهنآ
ندرک فرطرب طقف دارفا تین ؛ دنتسه یعقاو نایرتشم یاه تیاکش رتشیب
دننک یم رارقرب سامت تکرش اب لیلد نیا هب نایرتشم زا یضعب . تسا تلاکشم
.د نک یم کمک تامدخ دوبهب رد امش هب دننک یم رکف هک دنهدب یدروخزاب ات
حرطم هزیگنا و دنتسین یعقاو هک دیوش یم هجاوم یتایاکش اب مه تاقوا یهاگ
یناریو ثعاب دنناوت یم یا هفرح نایکاش .تسا ندرک یفلات زین تایاکش نآ ندرک
یتیاکش تیریدم تسایس چیه رگا صوصخ هب ؛دنوش کچوک یاهراکو بسک
ییاضق و ینوناق تامادقا اب دهاوخ یمن سک چیه عقاو رد .دشاب هتشادن دوجو
.دوش دیده ت
6
