Page 21 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری

یرتشم اب طابترا تیریدم فیرعت

: هک ا ی ن کرد و ندیمهف قیرط زا یرتشم اب طابترا تیریدم

؟ دنتسه یناسک هچ امش نایرتشم 
؟ دننک یم رارقرب طابترا امش راکو بسک اب هنوگچ رضاح لاح رد 

؟دننک رارقرب طابترا امش راکو بسک اب هنوگچ هدنیآ رد دنراد سیامت 

؟ دنتسه روآدوس و دنمشزرا امش یارب هزادنا هچ ات 
؟دنتسه دنمشزرا امش یارب ردقچ هدنیآ رد 
:دوش یم جوم

دبای شیازفا 8 ی داصتقا هدوزفا شزرا -
دبای شیازفا دمآرد و دوس -

: دیریگب ریز دراوم هرابرد هنادنمشوه یتامیمصت ات دزاپ یم رداق ار امش و
نامزاس یارب راکو بسک یلک ی ژ تارتسا 

دیهد ه عسوت و دینک بذج ار ینایرتشم هچ دیاب 
دییامن مهارف ای دیوش اراد ، دیهد هعسوت ار یتلاوصحم ای تامدخ عون هچ 

دیهد هعسوت ار نآ اه و دینک هدافت سا عیزوت و شورف یاه لاناک مادک زا 
ناکما د ات ینک یهد نامزاس ار نآ د و یوش زکرمتم راکو بسک یور رب هنوگچ 

ار یژتارتدسا ادب )تامددخ ه ارا و دیلوت متسیس( یتایلمع یلاعت یزاسوسمه
دنک داجیا

تدسا تکردش ی روآدودس و یداصتقا درکلمع صخاش کی - EVA (Economic Value Added) - 1 و
دنک م ی صخشم ار هیامرس تشگزاب نازیم ،یتایلمع دوس و هیامرس هنیزه ساسا رب صخاش نیا

2