Page 30 - اصول و مبانی مدیریت فرآیندهای کسب و کار

29 | رﺎﻛو ﺐﺴﻛ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺮﺑ يا ﻪﻣﺪﻘﻣ :لوا ﻞﺼﻓ

.ﺖﺳا ﺰﮐﺮﻤﺘﻣ ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ
هﮋﯾ ﻪﺑ و ،نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﯾ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻨﻓ و ﯽﮑﯾﺰﯿﻓ یﺎهدﺮﮐرﺎﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ یا هزﻮﺣ ١ تﺎﯿﻠﻤﻋ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

ﯽﺿﺎﯾر یزﺎﺳ لﺪﻣ ،ﻢﯿﻤﺼﺗ ﻞﯿﻠﺤﺗ ،ﻒﺻ یرﻮﺌﺗ ،لﺎﻤﺘﺣا یرﻮﺌﺗ .ﺖﺳا ﺪﯿﻟﻮﺗ و ﺖﺧﺎﺳ ﻪﻨﯿﻣز رد

.ﺪﻨﺘﺴه ﺮﻈﻨﻣ ﻦﯾا زا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﯽﯾارﺎﮐ یزﺎﺳ ﻪﻨﯿﮫﺑ یاﺮﺑ ﯽﻤﮫﻣ یﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ ،یزﺎﺳ ﻪﯿﺒﺷ و

ﺰﯿﻧ BPM یﺎه حﺮﻃ ﻪﻨﯿﻣز رد ﯽﯾﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ ﻦﯿﻨﭼ ،دﻮﺷ ﯽﻣ ﯽﺳرﺮﺑ ٧ ﻞﺼﻓ رد ﻪﮐ ﻪﻧﻮﮔ نﺎﻤه
ً
ﻪﺑ ﻻﻮﻤﻌﻣ تﺎﯿﻠﻤﻋ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﮐ ﺖﺳا ﻦﯾا BPM و تﺎﯿﻠﻤﻋ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻦﯿ ﺑ توﺎﻔﺗ .ﺪﻨﺘﺴه ﺪﯿﻔﻣ
دﺎﺠﯾا لﺎﺒﻧد ﻪﺑ ﺐﻠﻏا BPM ﻪﮐ ﯽﻟﺎﺣرد ﺪهد ﯽﻣ ﺖﯿﻤها نآ ﺮﯿﯿﻐﺗ موﺰﻟ نوﺪﺑ دﻮﺟﻮﻣ ﺪﻨﯾاﺮﻓ لﺮﺘﻨﮐ
.ﺖﺳا نآ دﻮﺒﮫﺑ یاﺮﺑ دﻮﺟﻮﻣ ﺪﻨﯾاﺮﻓ رد ﺮﯿﯿﻐﺗ
ﻪﻤﺸﭼﺮﺳ Toyota ﺪﯿﻟﻮﺗ ﻢﺘﺴﯿﺳ زا هﮋﯾو ﻪﺑ ،ﺪﯿﻟﻮﺗ ﺖﻌﻨﺻ زا ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﺘﺷر ﮏﯾ ٢ بﺎﻧ

یاﺮﺑ ﻪﮐ ﯽﯾﺎه ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﯽﻨﻌﯾ ،ﺖﺳا ﺖﻓررﺪه فﺬﺣ ،بﺎﻧ ﺪﯿﻟﻮﺗ ﯽﺳﺎﺳا لﻮﺻا زا ﯽﮑﯾ .دﺮﯿﮔ ﯽﻣ
ﯽﯾا ﺮﮔزﺎﻏﺂ ﺸﻣ .ﻢﯿﻨﮐ ﯽﻣ ﯽﺳرﺮﺑ ٦ ﻞﺼﻓ رد ﻪﮐ ﻪﻧﻮﮔ نﺎﻤه ،ﺪﻨﮐ ﯽﻤﻧ دﺎﺠﯾا ﯽﺻﺎﺧ شزرا یﺮﺘﺸﻣ

زا .ﺖﺳا هﺪﺷ بﺬﺟ BPM ﻂﺳﻮﺗ بﺎﻧ ﺪﯿﻟﻮﺗ لﻮﺻا زا یرﺎﯿﺴﺑ و ﺖﺳا BPM ﻪﺑﺎﺸﻣ بﺎﻧ ﺪﯿﻟﻮﺗ
ﺖﺳا ﻦﯾا ﺮﮕﯾد توﺎﻔﺗ .ﺖﺴﻧاد بﺎﻧ ﺪﯿﻟﻮﺗ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ یﺮﺗﺮﯿﮔاﺮﻓ ﻪﺘﺷر ناﻮﺗ ﯽﻣ ار BPM ،ﺮﻈﻧ ﻦﯾا

یﺎهﺪﻨﯾاﺮﻓ دﻮﺒﮫﺑ یاﺮﺑ یراﺰﺑا ﻪﺑﺎﺜﻣ ﻪﺑ تﺎﻋﻼﻃا یروﺎﻨﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺮﺑ یﺮﺘﺸﯿﺑ ﺪﯿﮐﺄﺗ BPM ﻪﮐ

.دراد ﺎه نآ یﺮﯾﺬﭘراﺮﮑﺗ و یرﺎﮔزﺎﺳ ﺶﯾاﺰﻓا و رﺎﮐو ﺐﺴﮐ
زا هﮋﯾو ﻪﺑ ،دﺮﯿﮔ ﯽﻣ ﻪﻤﺸﭼﺮﺳ ﺪﯿﻟﻮﺗ زا ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﯾﺎه هﻮﯿﺷ زا ﺮﮕﯾد یا ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ٣ ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ

ﻞﻗاﺪﺣ ﻪﺑ ﺮﺑ نآ ﺰﮐﺮﻤﺗ ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ ﯽﻠﺻا ﻪﺼﺨﺸﻣ . Motorola رد ﺪﯿﻟﻮﺗ و ﯽﺳﺪﻨﮫﻣ یﺎه هﻮﯿﺷ
ﺎﯾ ﺎهﺪﻨﯾاﺮﻓ ﯽﺟوﺮﺧ یﺮﯿﮔ هزاﺪﻧا ﺮﺑ یدﺎﯾز ﺪﯿﮐﺄﺗ ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ .ﺖﺳا (ﺎهﺎﻄﺧ) ﺎه ﺺﻘ ﻧ نﺪﻧﺎﺳر
یﺎه حﺮﻃ رﺎﺛآ ﺎﺗ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﻖﯾﻮﺸﺗ ار ناﺮﯾﺪﻣ ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ .دراد ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺮﻈﻧ زا هﮋﯾو ﻪﺑ ﺎه ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ

ً
ﯽﯾﺎﮫﻨﺗ ﻪﺑ ﺎﻣوﺰﻟ ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ ،ﻞﻤﻋ رد .ﺪﻨﻨﮐ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ ﺪﻨﻣ مﺎﻈﻧ رﻮﻃ ﻪﺑ ار ﺎه ﯽﺟوﺮﺧ ﺮﺑ دﻮﺒﮫﺑ

ﻪﮐ ﺖﺳا ﻦﯾا ﺞﯾار دﺮﮑﯾور ،صﺎﺧ رﻮﻃ ﻪﺑ .ﺖﺳا یﺮﮕﯾد یﺎهدﺮﮑﯾور ﺎﺑ هاﺮﻤه ﻪﮑﻠﺑ دﻮﺷ ﯽﻤﻧ لﺎﻤﻋا
ﺶﺷ ﻪﺑ فوﺮﻌﻣ یدﺮﮑﯾور ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ و دﻮﺷ ﺐﯿﮐﺮﺗ ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ یﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ ﺎﺑ بﺎﻧ ﺪﯿﻟﻮﺗ ﻪﻔﺴﻠﻓ

ً
هدﺎﻔﺘﺳا ﺰﯿﻧ BPM رد ﻻﻮﻤﻌﻣ ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ یﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ زا یرﺎﯿﺴﺑ ،هزوﺮﻣا .دﻮﺷ بﺎﻧ یﺎﻤﮕﯿﺳ
ﺶﺷ رد ﻪﮐ ﻢﯿﻨﮐ ﯽﻣ ﯽﻓﺮﻌﻣ ار رﺎﮐو ﺐﺴﮐ ﺪﻨﯾاﺮﻓ ﻞﯿﻠﺤﺗ ﮏﯿﻨﮑﺗ ﺪﻨﭼ ٦ ، ﻞﺼﻓ رد .ﺪﻧﻮﺷ ﯽﻣ

.ﺪﻨﺘﺴه کﺮﺘﺸﻣ BPM و ﺎﻤﮕﯿﺳ
ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﮫﺑ ﻪﻔﺴﻠﻓ زا BPM ﻪﮐ ﻢﯿﯾﻮﮕﺑ ﻢﯿﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ،ﻪﺻﻼﺧ رﻮﻃ ﻪﺑ
ِ

ﺮﺑ رد ار ﺎﻤﮕﯿﺳ ﺶﺷ و بﺎﻧ ﺪﯿﻟﻮﺗ ،تﺎﯿﻠﻤﻋ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ یﺎه ﮏﯿﻨﮑﺗ و لﻮﺻا ،دﺮﯿﮔ ﯽﻣ ﻪﻤﺸﭼﺮﺳ
ﺎه

ﺎﺗ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﺐﯿﮐﺮﺗ نرﺪﻣ تﺎﻋﻼﻃا یروﺎﻨﻓ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻪﺋارا یﺎه ﺖﯿﻠﺑﺎﻗ ﺎﺑ ار نآ و دﺮﯿﮔ ﯽﻣ
.ﺪﻨﮐ ﺎﺘﺳار ﻢه ﻪﻨﯿﮫﺑ رﻮﻃ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﮑﻠﻤﻋ فاﺪها ﺎﺑ ار رﺎﮐو ﺐﺴﮐ یﺎهﺪﻨﯾاﺮﻓ

1- Operations Management
2- Lean
3- Six Sigma