Page 29 - اصول و مبانی مدیریت فرآیندهای کسب و کار
P. 29
رﺎﻛﻮﺒﺴﻛ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻧ ﺎﺒﻣ و لﻮﺻا | 28
ﯽﻘﻠﺗ (نآ ﻖﯿﻗد یﺎﻨﻌﻣ ﻪﺑ) BPM ﻪﺘﺷر زا ﯽﺸﺨﺑ ﮏﯿﻨﮑﺗ ﻦﯾا هاﻮﺧ ،ﻢﯿﻨﮐ لﺎﺒﻘﺘﺳا ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﮏﻤﮐ رﺎﮐو ﺐﺴﮐ یﺎهﺪﻨﯾاﺮﻓ
.ﺮﯿﺧ ﺎﯾ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻨﯾاﺮﻓ یﺎه لﺪﻣ زا ﻪﮐ ﻦﯾا زا غرﺎﻓ و دﻮﺷ
رﺎﻛو ﺐﺴﻛ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ياﺰﺟا 1 - 1 ﻞﻜﺷ
ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ ﻪﺘﺷر
رد .ﺖﺳا ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺎه نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺗﺎﯿﻠﻤﻋ دﺮﮑﻠﻤﻋ دﻮﺒﮫﺑ ﻪﺑ ﻪﮐ ﺖﺴﯿﻧ یا ﻪﺘﺷر ﺎﮫﻨﺗ ﻪﺟو ﭻﯿه ﻪﺑ BPM
ﻦﯾ ا ﻦﯿﺑ یﺪﯿﻠﮐ یﺎه توﺎﻔﺗ و ﻂﺑاور و هدﺮﮐ ﯽﻓﺮﻌﻣ ار ﻂﺒﺗﺮﻣ یﺎه ﻪﺘﺷر زا ﯽﺧﺮﺑ ﺮﺼﺘﺨﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ ،ﺮﯾز
.ﻢﯿﻨﮐ ﯽﻣ ﺺﺨﺸﻣ ار BPM و ﺎه ﻪﺘﺷر
ﻢه و هدﻮﺑ BPM زا ﻞﺒﻗ ﯽﺨﯾرﺎﺗ ظﺎﺤﻟ زا ﻢه ﻪﮐ ﺖﺳا یدﺮﮑﯾور ١ (TQM) ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ
ﺖﯿﻔﯿﮐ ﻆﻔﺣ و ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﮫﺑ ﺮﺑ ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺰﮐﺮﻤﺗ .ﺖﺳا هدﻮﺑ نآ ﺶﺨﺑ مﺎﮫﻟا
دﻮﺒﮫﺑ یﺎه شﻼﺗ تروﺮﺿ ﺮﺑ ﺪﯿﮐﺄﺗ ﺮﻈﻧ زا ،ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻦﯾﺪﺑ .ﺖﺳا تﺎﻣﺪﺧ ﻦﯿﻨﭼ ﻢه و تﻻﻮﺼﺤﻣ
و تﻻﻮﺼﺤﻣ دﻮﺧ ﺮﺑ ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﮐ ﯽﯾﺎﺟ رد ﺎﻣا .ﺖﺳا BPM ﻪﺑ ﻪﯿﺒﺷ ﺮﻤﺘﺴﻣ
ِ
ﺎﺑ ناﻮﺗ ﯽﻣ ار تﺎﻣﺪﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﻪﮐ ﺖﺳا ﻦﯾا BPM هﺎﮔﺪﯾد ،ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﺪﯿﮐﺄﺗ تﺎﻣﺪﺧ
ﺪﻨهد ﯽﻣ ﻪﺋارا ار تﺎﻣﺪﺧ ﻦﯾا و ﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ دﺎﺠﯾا ار تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻦﯾا ﻪﮐ ﯽﯾﺎهﺪﻨﯾاﺮﻓ دﻮﺒﮫﺑ ﺮﺑ ﺰﮐﺮﻤﺗ
اﺮﯾز ﺖﺳا ﺰﯿﮕﻧاﺮﺑ ﺚﺤﺑ یدوﺪﺣ ﺎﺗ هﺎﮔﺪﯾد ﻦﯾا ﻪﮐ ﺖﻓﺮﯾﺬﭘ ﺪﯾﺎﺑ .دروآ ﺖﺳد ﻪﺑ ﻞﮑﺷ ﻦﯾﺮﺘﮫﺑ ﻪﺑ
یﺎه هﻮﯿﺷ زا ﯽﮑﯾ ﻪﺑﺎﺜﻣ ﻪﺑ ار BPM ﺪﻨهد ﯽﻣ ﺢﯿﺟﺮﺗ یزوﺮﻣا ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ
ً
ناﺪﻨﭼ ﻪﻧ توﺎﻔﺗ .ﺪﻨﻨﯿﺒﺑ دﻮﺷ ﯽﻣ ﺖﻓﺎﯾ ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رد ﻻﻮﻤﻌﻣ ﻪﮐ ﯽﻔﻠﺘﺨﻣ
ِ
ً
ﺪﯿﻟﻮﺗ یﺎه هزﻮﺣ رد ﺎﺗﺪﻤﻋ ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ یﺎهدﺮﺑرﺎﮐ ﻪﮐ ﺖﺳا ﻦﯾا ﯽﺑﺮﺠﺗ ﻪﮑﻠ ﺑ یﺮﻈﻧ
یﺎه نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﺑ ﺮﺘﺸﯿﺑ BPM ﯽﻟﺎﺣرد دﻮﺷ ﯽﻣ ﺖﻓﺎﯾ (ﺪﻨﺘﺴه سﻮﻤﻠﻣ تﻻﻮﺼﺤﻣ نآ رد ﻪﮐ)
ﻪﮐ
1- Total Quality Management
