Page 12 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

مجرتم همدقم

و دننراد یرتنشیب یرتشم اه تکرش و اه هاگشورف ،اه ناروتسر زا یخرب ارچ 
ن ود نب و ت ونلخ ،رنته ب ی نانک م رد انی و هبانش م ی تلا ونص ح م اب رگ ید ی خ رب

؟دنتسه هدننک هعجارم

رنصنع تنسیاب ینم و دنتنسه مزلا طرنش افرنص ،تامدخ و تلاوصحم ایآ 

؟دوش هتفرگ رظن رد یفاک طرش ناونع هب اهراکو بسک یحارط رد یرگید
برانجت زا دنعب هنک ننیا یاج هب تسا دنمشزرا تایبرجت یحارط ،هدنسیون یلصا هدیا
هدننسیون هنک یلونصا .دونش رانکو بنسک یدوبان بجوم یرتشم شزیر ،دنیاشوخان

انت كنچوک یانهراکو بنسک و دنتسه دمآراک رایسب ،یگداس مغریلع دنک یم حرطم

لنماک یروآون یارب مه و دوبهب یارب مه لوصا نیا زا دنناوت یم گرزب یاه تکرش
زا یرکنشل نتنشاد نودنب دنناوت ینم دونخ رانکو بنسک رد یسک ره .دننک هدافتسا

یهدنامزانس و هنادنمنشوه رنکفت انب ناف و فازگ یاه هنیزه فرص و ناصصختم
.دنک هدافتسا نایرتشم رد یرادافو داجیا و اهدنیارف دوبهب یارب لوصا نیا زا ،هدش

؟تسیچ یرتشم هبرجت

نامه تامدخ و تلاوصحم و یرتشم نیب ای و نامزاس و یرتشم نیب تلاماعت
ناونت .دنام یمن ناهنپ یرتشم دید زا هک دراد یددعتم یفیک یاه هبنج ،نامزاس

.دراد مانن یرتنشم هبرجت ،نایرتشم سوت یفیک یاه هبنج نیا یب ایزرا و کرد