Page 13 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 13
یرتشم هبرجت تیریدم لوصا 41
تامدنخ و شورف یاهدنیارف ،تامدخ و لوصحم یحارط ،یزاس دنرب ،یبایرازاب
هنیام نورد ،دوخ لحارم رب هولاع لاتیجید سامت طاان یناوارف رت مهم همه زا و
یانه ییانناوت و تینصخش ،کاردا ،هنناگ جننپ ساوح تسیاب یم هک دنراد یفیک
یانج هب اه تکرش ،دهدن خر یقافتا نینچ رگا و دریگب فده ار یرتشم یتخانش
و یرتنشم شزنیر انب یرتنشم نفح یاج هب ،دنیاشوخان هبرجت اب هدنزرا هبرجت
.دنوش یم وربور نادرگیور یرتشم اب لاحشوخ یرتشم یاج هب
یانین د دراو ،ندوب زغمرپ مغریلع یگداس تیاهن رد باتک هدومن شلات هدنسیون
هنبرجت رنتهب تیریدم یارب نآ لوصا زا تعرس هب ناوتب و دوش هدنناوخ ینهذ
رونحم لونصا یدرکیور و راکو بسک تلاکشم ییاسانش .درک هدافتسا یرتشم
هنبرجت تیریدنم و ینحارط یارنب یدنیلک لصا هد یفرعم یانبم ،دوبهب یارب
.تسا نایرتشم
یرتشم تیوه هب هجوت 1 .
رتلااو فادها نداد رارق رظن دم 2 .
تایئزج هب هجوت و قیقد یزیر همانرب 3 .
تاراظتنا فیرعت 4 .
یگداس رب دیکأت 5 .
ندوبن از سرتسا 6 .
ندوب شخب تذل 7 .
یعامتجا یاهزاین هب هجوت 8 .
یرتشم هدهع هب لرتنک ندرپس 9 .
ندوب زیگنا ناجیه . 11
