Page 15 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

یرتشم هبرجت تیریدم لوصا 41

؟تسا بسانم یناسک هچ یارب باتک نیا

دونخ لونمعم یتیریدنم یانه تنیلاعف رب هولاع ،اه نامزاس دشرا ناریدم 

نفح و بذنج رد نآ شنان و نایرتشم هبرجت تیریدم و یحارط هب تسیاب یم
شنناد ننیا انب دیاب لیلد نیمه هب و دننک هجوت یتباقر یاضف كی رد نایرتشم
.دنوش انشآ

دنتنسه دنیدج یرانکو بنسک یزادننا هار رنکف رد هنک ینانسک و نانیرفآراک 
.دنشاب فقاو نایرتشم یارب دنمشزرا براجت داجیا لوصا هب ادت با زا تسیاب یم
رنب هولانع تسا مزلا دنیارف و متسیس دوبهب ناسانشراک و نارواشم 
.دنشاب هاگآ زین هبرجت رب ینتبم یاه یحارط زا ،دنیارف یحارط لومعم درکیور

یباـیرازاب و شورف زا سپ تامدخ ، CRM و شورف ناریدم 

.دنتسه دنیاشوخ هبرجت داجیا و یرتشم اب تلاماعت لوا خ رد هک

رد رثؤنم رونضح یارنب ینیونن و یدربراک شناد دنهاوخ یم هک ینایوبشناد 
.دنشاب هاگآ یرتشم هبرجت تیریدم شناد زا تسیاب یم دنشاب هتشاد راک رازاب

؟تسیچ باتک نیا باختنا تلع

تلامانعت حطنس ااترا ، CRM هزوح رد نم یا هفرح تلاسر ،تیریدم رواشم ناونع هب

CEM ، CRM ریظن شناد یاه متسیس راراتسا كمک هب نایرتشم اب اه نامزاس
نب ی نا
هدنش رشتنم هدنب سوت رثا ود نونکات ، KAM و CRM دروم رد .تسا KAM و

نی زا ندروم یرتشم هبرجت تیریدم دروم رد هداس و هدافتسا لباق یعبنم مدرب یپ اما تسا
و ناریدنم یزانسدنمناوت یارنب شناد نیا زا یهاگآ هب زاین ساسحا و دوبمک نیا .تسا

.منک همجرت ار مهم باتک نیا ات تشاد نآ رب ارم ،اهراکو بسک