Page 19 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 19
یرتشم هبرجت تیریدم لوصا 02
، 1 هنالح جننپ بانتک ،دوخ روهشم یژتارتسا یامنهار رد 8 یشاسوم وتومایم ییاروماس
كنی .دونش ینم لنئاق توانفت دمان یم » دروخرب « كی و » هبرض « كی وا هچنآ نایم
درونخرب كنی هنک یلانح رد ،دونش ینم هدز هدیجننس و هناهاگآ ،وا ی هتفگ هب ،هبرض
.)دشاب هارمه فیرح نتشک ینعی ناترظن دروم ی هجیتن اب رگا یتح( تسین هنوگ نیا
و تنسا ندز هبرنض دنننام كیزیف نیناوق یانبم رب یکیناکم ءیش كی یحارط
.درونخرب دنننام ،انه نآ درنکلمع رد دونبهب دانجیا دیما هب اهراک اب نتفر راجنلک
نیرتهب رد ،در وخرب هک یلاحرد ،دنک یم زاب تیافوم رارکت یارب ار هار ندز هبرض
.تسا ییامزآ تخب دننام ،نیرتدب رد و دمآراکان تلاح
ننیا رب ینبم درک یریگ لکش هب عورش نم رد هدنهدرازآ یسح ،شیپ لاس دنچ
.هبرنض انت ت نس ا درونخ رب ل نص اح ب نلغا ،د نننک ینم هبرجت نایرتشم هچنآ هک
نآ ، زنغم درکلمع ی هوحن زا یرظن یکرد یانبم رب ،دراوم رثکا رد ام تامیمصت
رثکا نییاپ تیفیک .تسین ،دننک یم هدافتسا كیزیف نیناوق زا ناسدنهم هک نانچ
.تساعدم نیا هاوگ دوخ ،یرتشم تایبرجت
رد حارنط كنی هنک یزنیچ زا تنسا ینبیکرت میا هدیسر نآ هب هچنآ ،ضوع رد
نازیم اب هارمه ،ناعفنیذ ینهذ تارظن ،تسا تسرد دنک یم رکف دوخ هاگآدوخان
» یگنهانمه تانسلج و « یزادرنپ هدنیا یانه تسشن ،اه هاگراک .ب صعت یدایز
هنب هنبرجت انما .دنا هدش لیدبت گرزب یاه نامزاس رد لومعم یرما هب ،نایاپ یب
تنسا نیا رتشیب ،تاسلج و اه هاگراک نیا یلصا تیهام هک تسا هدرک تباث نم
قنلخ ی ارنب یرازبا هک نیا ات ،دنشاب هتشاد ار دوخ تارظن نایب تصرف همه هک
انب ار نانم یرنظن کرد نادناف ،تنیاهنرد انم .دنشاب رتهب ییاهن ی هجیتن كی
1- Miyamoto Musashi
2- The Book of Five Rings
