Page 20 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 20
04 راتفگشیپ
)رنت هننیزهرپ و( رنت هدنیچیپ لاح رد هراومه هک یا هداد لیلحتو هیزجت یاهرازبا
دانجیا ار ینلاونط راینسب ینحارط یاهدنیارف و میدرک نیزگیاج ،دنتسه ندش
.میدرک
هک تسا یتایبرجت لمحت تسا هدنا م یقاب ام یارب هک یزیچ ،یرتشم ناونع هب
ننیا یاهب زین اهراکو بسک .دنتسه روآ مشخ بلغا ای و هدننک دیماان ،هدنهدرازآ
.دنزادرپ یم عبانم ریاس و نامز یدایز ریداام تفر رده اب ار هلئسم
هدانس لنصا هد ،ور شینپ باتک .تساه نیا ی همه نداد رییغت ،باتک نیا دصق
عونن زا غراف ،ناتتامدخ و تلاوصحم دوبهب روظنم هب دن ناوت یم هک دهد یم هئارا
ننیا ننم .دننریگ رارنق هدافتنسادروم ،امش راکو بسک یکچوک ای یگرزب و اه نآ
انت ما یگدننز لنحم كنیدزن ی هنفاک زا ،یرانک یاه یحم یمامت رد ار لوصا
دننناوت ینم انه نآ .ما هدرنک هدهانشم ،یدننوپ درانیلیم دنچ یراجت یاه نامزاس
یانه هدیا قلخ ای ،دوجوم متسیس رد دوبهب دنمزاین یاه هزوح ییاسانش روظن هب م
كی ای یلک لئاسم دروم رد دنناوت یم اه نآ .دنریگ رارق هدافتسادروم ،نیون لاماک
یرایسب زا ،ناوارف لامتحا هب امش . دنوش لامعا كچوک رایسب و صاخ ی هلئسم
كی امش رگا .دیشاب هاگآ رما نیا زا هک نیا نودب ،دینک یم هدافتسا لوصا نیا زا
،لونصا نیا زا هدافتسا اب دیناوت یم ،دیتسه هنیمز نیا رد صصختم كی ای حارط
.دیشخب لماکت ار دوخ دوجوم یراک یاه شور
مدوخ ،نم هک نیا دوجو اب و دنا هدش جارختسا یسانشناور ی هیرظن زا لوصا نیا
،عنطق رونط هنب یحارط رواشم كی ناونع هب نم تایبرجت اما ،متسین سانشناور
مراودنیما و ما هدرنک حرنطم هنک ییانه لانثم نیننچمه .دننک یم دییأت ار اه نآ
.دنراذگ یم دییأت رهم لوصا نیا رب زین دندرگ عقاو شخب ماهلا
