Page 23 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 23
یرتشم هبرجت تیریدم لوصا 01
،لنانو لنمح ،تملانس ،تانغیلبت دنننام یعونتم یاه هزوح رد و ،یدنوپ درایلیم
ینسررب نودنب هنک مهاونخ یم امش ز ا ،دوجو نیا اب .تارباخم و یلام ،ترفاسم
فنیط رد قنیقد یتانیرظن سانسا رب ،یلصا تاکن یمامت ؛دینکن لوبق ار یزیچ
،رانکو بنسک تیریدنم و ینحارط ،هفنسلف ،یسانشناور دننام اه هنیمز زا یعیسو
.دنا هدش یزیر هیاپ
1
؟تسیچ » یرتشم ی هبرجت «
دونجو رنظن قانفتا ،تنسیچ » یرتنشم ی هبرجت « حلاطصا زا روظنم هک نیا یور رب
زا دنمآراک ینفیرعت مننک یم یعس ،میهد همادا ار ثحب هک نآ زا شیپ هجیتنرد ؛درادن
:مهد هئارا حلاطصا نیا
راکو بسک كی اب درف كی هک تسا یلماعت ره یفیک ی هبنج ،یرتشم ی هبرجت
.دراد نامز ره رد ،نآ تامدخ ای تلاوصحم و
ننیا هنب ار نآ ارنچ منهد حینضوت و مفاکنشب رتشیب یکدنا ار فیرعت نیا ملیام
.مدرک نایب تروص
زا هنبرجت نونچ ،مدرنک هدافتنسا تایاح نیا نداد ناشن یارب یفیک ی هملک زا
ار نآ ناونت ینمن هجیتنرد .دوش یم بسک درف كی ینهذ یاوق و س اوح قیرط
هزادننا ینمک یانحل زا ،رانک كنی مانجنا نامز تدم ای نزو ،هنیزه ،دوس دننام
مانجنا یراک هچ هلیسو كی هک تسین نیا دروم رد هبرجت رگید ترابع هب .تفرگ
درونم رد .دنهد ینم مانجنا ا ر راک نآ روطچ هک تسا دروم نیا رد هکلب ،دهد یم
دنزانس ینم ماجنا هب رداق ار ام ،ت مدخ ای لوصحم یاهدرکراک و اه یگژ یو هچنآ
1-Customer experience
