Page 24 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

01 همدقم

.دنک یم داجیا ام رد ت مدخ ای لوصحم نآ هک تسا یسح دروم رد هکلب ،تسین

.مننک هدافتنسا مفیرعت رد » درف « ی هملک زا مهد یم حیجرت ، » یرتشم « یاج هب
لانمع امنش هنک ننیا زا لنبق رانکو بسک كی اب تلاماعت نیرت مهم زا یرایسب

كی سانجا هب یهاگن هک یماگنه دننام .دنتفا یم قافتا دیوش یرتش م هب لیدبت
ینانمز ای دنریگب یندیشون ای اذغ شرافس امش زا هک دیرظتنم ای دیزادنا یم هزاغم

ن انح ارط زا ی راینس ب هنک ت نس ا ل نیلد ن ینم ه هنب .د نی نیب ینم ار یهگآ كی هک

دنهد ناشن ات دننک یم هدافتسا 8 ربراک ی هبرجت حلاطصا زا ،رازفا مرن ای تیاس بو

عنقاورد تنسا ننکمم ،تنسا ت مدخ ای لوصحم اب لماعت لاح رد هک یصخش
ارنیز ،مننک ینم هدافتنسا ربرانک یانج هنب درنف ی هنملک زا ننم .دشابن یرتشم

دودنحم انهرازفا مرنن و انه تیاس بو هب اهنت باتک نیا رد ثحبدروم تاعوضوم
.دنوش یم لماش ار ت مدخ ای لوصحم عون ره و دنوش یم ن

هدافتنسا هنب دودح م یرتشم ی هبرجت هک تسا مهم رایسب عوضوم نیا ندرک نشور
انب یرتنشم كی هک تسا یتلاماعت یمامت لماش هکلب ،تسین ت مدخ ای لوصحم زا

ننیا .دراد رانکو بنسک نآ سوت هدش هئارا تامدخ و تلاوصحم ای راکو بسک كی

كنی خنسف انت هنتفرگ یهگآ كی ی هدهاشم زا ،دنشاب یزیچ ره دنناوت یم تلاماعت
میهاونخ هدهاش م هک روط نامه .درادن دربراک رگید هک ییلااک نتخادنا رود ای ،دادرارق

هنک یلانحرد ،دنونش ینم هنتفرگ هدیدان لاومعم هک دنراد دوجو یناوارف تلاماعت درک

رنب هولاع .دنوش لیدبت نابیقر زا نتفرگ یشیپ یارب یگرزب یاه تصرف هب دنناوت یم

ینه هنب ار نآ ناونت ینمن ،دونش یم تلاماعت یمامت لماش هبرجت هک ییاجنآزا ،نیا
رنظن درونم درنف و رانکو بنسک نایم ی هطبار رد صخشم یا هلحرم ای ینامز ی هزاب

1-User experience