Page 25 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

یرتشم هبرجت تیریدم لوصا 02

كنی انی ،دنیدج یرتشم كی ،هوالاب یرتشم كی تسا نکمم درف نیا .درک دودحم

هنک یا یرتنشم یتح ای و ؛دشاب ،درک دهاوخ دتس و داد ام اب هرابود هک ،تباث یرتشم

رنگید یانج زا دونخ یانهزاین هنتفرگ میمصت هک لیلد نیا هب ،میا هداد تسدزا ار وا

.درادن زاین ام تامدخ ای تلاوصحم هب رگید هک نیا ای ،دنک نیمأت

ی هبرجت .ت مدخ ای لوصحم اف هن ،تسا هبرجت میرخ یم عقاورد ام هک یزیچ
:تنسا نوگاننوگ یانه هننیمز رانک لنصاح و دونش یم زیچ همه لماش یرتشم
انی ل نماعت ینحارط ،تامدنخ ینحارط ،لونصحم ینحارط ،یزاسدنرب ،یبایرازاب
)دنننک یم دای نآ زا لاومعم لاتیجید ی هزوح نلااعف هک روط نآ( ربراک ی هبرجت

یرتنشم ی هنبرجت .دنتنسه انه هننیمز نیا زا یا هشوگ اهنت نایرتشم تامدخ و
و یژتارتنسا ،تایلمع :تسا طابترا رد راکو بسک ی هتسه اب امیاتسم ،نینچمه
هنب باتک نیا رد ام . دنراد ش ان نآ یریگ لکش یگنوگچ رد یگمه ،یلام روما

و انه هننیمز ننیا زا یراینسب هننوگچ هنک تنخادرپ میهاوخ عوضوم نیا فشک

.دنراذگ یم ریثأت یرتشم ی هبرجت رب ،فلتخم یاه شخب

ناسآ یامنهار کی

.دنشاب کرد لباق یناسآ هب و هاتوک هک تسا هدش هتشون یدرکیور اب باتک نیا
لنصف كی یزور دناوتب یناسآ هب هدنناوخ هک تسا هدوب یباتک نتشون نم فده

لک ای ،دناوخب شراک لحم هب دمآو تفر نیح هتعاس مین ی هعلاطم كی رد ار نآ

امنش نانمز رنگا ،دونجو ننیا اب .سلطا سونایقا زارف رب زاورپ كی یط ار باتک
ار نآ تانیوتحم هنک دونش ینم زانغآ یفارگارانپ اب لصف ره ،تسا کدنا رایسب

عونضوم ایآ هک دیریگب میمصت شیپاشیپ دیناوت یم امش هجیتن رد دهد یم حیضوت