Page 30 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

00 ؟تسا تیمها یاراد یرتشم ی هبرجت ارچ

انه هنانسر هنک تنسا ننیا دنا هدرکن تاغیلبت زگره اه نآ هک یرگید لیلد .تسا

ی هنمانزور هتنشذگ لانس .دننهد ینم مانجنا انه نآ یارنب ار رانک نیا هناقاتشم
رد هناحبنص فرنص یارنب انه نانکم نیرتهب تسیل رد ار هفاک نیا 8 تندنپیدنیا

یتیافونم رهنش جرانخ ی هنفاک كی یارب هک ،داد رارق متفه هاگیاج رد ،ایناتیرب
یا هریجنز یاه هاگشورف ی هلجم رد نینچمه اه نآ مان .دوش یم بوسحم گرزب

هنب ،دننراد ترهنش نانشیرتشم یلاع ی هبرجت رطا خ هب ناشدوخ هک ، 1 زر تیو

.دروخ یم مشچ
لانمع هدانج نییانپ ناروتنسر .تنسا هدماین شوخ همه قاذم هب اه نآ تیافوم
، نارنگ و یلونمعم شیاذنغ ،هدنننک هتنسخ و كنیرات ناروتسر نیا .تسا یلاخ

یربا ییوگ .تسین یربخ هناتسود و هدنز یحم نآ زا و تسا فیعض ش تامدخ
.تسا هدنکفا هیاس نآ رب هودنا و ی هایس زا

نانکم كنی ندرنک نانحتما هنک رنکف نیا اب و اجنآ كلام رییغت زا سپ یکدنا

رد .مدرنک ورزر دنلوت مانش یارنب گرزنب زنیم كی ،تسا یبوخ ی هدیا توافتم

هنب .دنتنسین ندمآ هب رداق میاه نامهم زا یدادعت هک دش صخشم رخآ ی هظحل
رنتمک هدنش ملاعا دادعت زا میاه نامهم هک نیا رطاخ هب اجنآ ریدم ،دورو ضحم
رب هچ راک نیا یناد یم « :دز دایرف وا .داد رارق شنزرس دروم ارم یدنت هب ،دندوب

،هدنش هداد شرافنس یانه یندینشون ،دونب حاضتفا اذغ » !؟دروآ یم ام دمآرد رس

.دندرواین لاصا ار رفن كی یاذغ و دندش هدروآ هابتشا
زا نانمز نآ رد هنک ییاجنآ زا .مدوب هدز تلاجخ و ینابصع نم ،بش یاهتنا رد

ادرنف هنک متنفگ انجنآ ریدم هب ،منک رکف یتسرد هب متسناوت یمن یتحاران تدش

1- Independent
2- Waitrose