Page 32 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 32
01 ؟تسا تیمها یاراد یرتشم ی هبرجت ارچ
انه نآ یارنب و ،دننهد ینم یرادانفو اب ار اه نآ شاداپ زین نایرتشم .هدش باسح
.دننک یم غیلبت
انبیرات یرتنشم هنک تسا زکرمتم یروآدوس یور نانچ نآ ،رگید فرط زا ،ناروتسر
تامدنخ وا هنب دنمآرد بسک یار ب دنروبجم هک دوش یم هدید یدیلپ دوجوم مشچ هب
مدرنم و شنایرتشم اب ،درادن روضح اجنآ رد زین بلغا هک ناروتسر بحاص .دنهد هئارا
ننیا .ضرانعتم تارانظتنا زا تنسا هدننکآ ،لصاح ی هبرجت .تسین طابترا رد هاطنم
دنیماان اتبنسن تنیعقاو و انه نآ نسوت هدنش هنئارا ریوصت نیب همه زا شیب تاراظتنا
نآ هک هدش باسح یاه یراک هزیر نآ زا نینچمه .دروخ یم مشچ هب دوج وم ی هدننک
نانشیاه تیولوا اه نآ ،یترابع هب .تسین یربخ ،هدرک ریذپلد یناکم هب لیدبت ار هفاک
نودنب هنک دننا هدرنک شونمارف ار هدانس تنایاح نیا اه نآ .دنا هدرک میظنت هنوراو ار
.درادن دوجو زین یراکو بسک ،یرتشم
انب ،دنینک زنکرمت ناتنایرتنشم ندرنک لاحنشوخ رب رگا هک میزومآ یم ناتس اد نیا زا
دونب دهاوخ رت قفوم رایسب امش راکو بسک ،دشاب تسرد ناتباتکو باسح هک نیا ضرف
سنح ننیا .تفای دهاوخ شیازفا هناراوازس زین امش دمآرد ،تیافوم نیا ی هیاس رد و
نایرتشم .دینک یم هبرجت دیراد مدرم یگدنز رد تبثم یتکراشم دیناد یم هک ار بوخ
انه نآ ،سکعرنب لاماک تایاح رد هک ،دش دنهاوخن رفنتم امش زا ناتتیافوم رطاخ هب
.دننک یم غیلبت امش یارب و دنهد یم یرادافو اب ار امش شاداپ
ار امنش ناتتامیمصت ،دینک زکرمت ناتدمآرد ندناسر رثکادح هب یور اهنت رگا اما
بحانص دنننام زنین امنش .دننهد ینم رارنق نانت یرتشم ع فانم اب دیدش داضت رد
هنب قنیرط نیا زا ات ،دینک یم تیفیک زا نتساک و ندز ربنایم هب عورش ناروتسر
ننکمم نانتیارب انه نآ مانجنا هنک داد دیهاوخ ییاه هدعو ؛دیسرب لوپ هب یتحار
