Page 36 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 36
02 ؟تسا تیمها یاراد یرتشم ی هبرجت ارچ
ینحارط انهنت هنن .دش یبایرازاب هب زاین شیادیپ ثعاب رما نیا و ،دننک یرادیرخ
منه هنکلب ،دنش ینم بونسحم دیلوت هب تبسن هناگادج یراک هنیمز كی رگید
یانه هننیزه نارنبج یارب .دندوب هتشگ ازجم زین یرتشم زا دیلوت مه و یحارط
هنب ت بنس ن رتد ننمورین درنک یور ك نی انت دونب زانین « ،هوبنا دیلوت نیگن س ی هیلوا
دنیلوت یارنب هنک دونب دیلوت ِدوخ نیا هک یلاح رد ... ددرگ ذاختا شورف و یبایرازاب
» .دوب هدش سکعرب ایند راک ییوگ ،درک یم فیلکت نییعت هدننک فرصم و هدننک
راب نیلوا یارب هک یدرکیور ،دوب یملع تیریدم روهظ دهاش مهدزون نرق رخاوا
دیلوت متسیس یرو هرهب و ییاراک دوبهب یپ رد هک ، 8 رولیِت ولسنیو كیردرف سوت
ننکمم هنک انج ره رد هک دوب نیا لابند هب رولیت .تفرگ رارق هدافتسا دروم ،دوب
،یرو هرنهب شیازنفا نمض هک دصق نیا اب ،دنک یزاسدرادناتسا ار اهدنیارف تسا
تفرنشیپ ثنعاب رما نیا .دهد شهاک ار رگراک زاین دروم شلات و تراهم نازیم
میدونب ینارگراک دهاش بلغا هجیتنرد و دیدرگ راک میسات متسیس شیپ زا شیب
.دندوب یرارکت لاماک فیاظو ماجنا لوغشم یپ رد یپ تروص هب هک
یتنسار هنب و ،تنسا هتنشاد رانکو بنسک ناهج رب راگدنام یریثأت رولیت درکیور
ینسدنهم و 1 تانیلمع تیریدم ناونع اب هزورما هچنآ ردپ ناونع هب وا زا ناوت یم
و یدمآراک ی هطلس تحت یگنهرف .درک دای ،میسانش یم 9 راکو بسک یاهدنیارف
دونجو نردم راکو بسک حور رد ،یّمک یریگ هزادنا هب رفاو یا هقلاع و ،تینلااع
.تخادرپ مهاوخ نآ هب رتشیب تایئزج اب ،یدعب لصف رد هک یعوضوم .دراد
1- Frederick Winslow Taylor
2- Operations management
3- Business process engineering
