Page 34 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

01 ؟تسا تیمها یاراد یرتشم ی هبرجت ارچ

،دننهد ی نم هنئارا دود نح مان ت ننرتنیا م نج ح دونب هد نش هنتفگ هنک انه هتسب
.دوب هدش لامعا یمجح یاه تیدودحم

تایاکنش و تنسا هدنش ورنبور یرتنشم دانمتعا نارحب اب یرادکناب تعنص 

یانه نامزانس زا ینکی .تنسا هدرنک تفایرد روآ ماسرس تابلاطم زا یناوارف

،هدنورپ راهچ عومجم زا هدنورپ ود رد هک تف ایرد ناگدننک فرصم زا تیامح

ی هننیزه قیقد ی هبساحم هب رداق مه یضایر یارتکد یوجشناد كی یتح
كنناب ، 8 ینس ینب ینب شرازنگ هنب .تنسین زانجمریغ تنشادرب هفاضا كی

1
11 تدنم هنب تنشادرب هفاضا دنوپ 811 غلبم هک یرتشم كی زا ، ردناتناس
9
تنفایرد دنصرد 183،111 لدانعم یا هنلااس ی هرهب خرن ،دشاب هتشاد زور
.دنک یم

ترونص هب ناگدننک فرصم .درادن هارمه هب یا هدیاف سک یه یارب لئاسم نیا

ی انیند هنب هنک ،ت انغیلبت هنب ت بنس ن ناف هنن ،دننا هدنش دانمتعا یب یا هدنیازف

عنفن هنب ینتح هنن و تسا رادیاپ هن عوضوم نیا .یلکروط هب گرزب یاه تکرش
ندرنک لاحنشوخ رنب زکرمت رگا هک تسا نیا یلصا شس رپ .اهراکو بسک دوخ
عانضوا ننیا رد هنک تنسا هدش روطچ سپ ،تسا رتروآدوس همه یارب یرتشم
؟ میا هدش راتفرگ ینونک ناماسبان

1- BBC
2- Santander
3- Annual Percentage Rate (APR)