Page 31 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

یرتشم هبرجت تیریدم لوصا 01

زا ناروتنسر ریدم دعب زور .مدرگ یمرب تاقافتا نیا دروم رد وگو تفگ یارب حبص
هنب تنماق ا هتفه رخآ كی ،ناربج یارب وا .درک فسأت زاربا هتشذگ بش تاقافتا

رد هنک ننیا دونجو انب .درنک داهنشیپ نم هب ناشلته رد رفن ود یارب ماش هارمه
،مدرنک یمن ادیپ تماقا نآ هب زاین مدوخ زگره و مدرک یم یگدنز یکیدزن نامه

یناتنسود رانیتخا رد ار نآ مناوت یم مدرک رکف دوخ اب .مدرک لوبق ار شداهنشیپ
.دنرب یم تذل ر هش جراخ رد هتفه رخآ كی زا هک مهد رارق

و ت نفرگ س انم ت ن نم انب ،دونب هد نش ربخ انب ارج ام زا هک ،اج نآ ك لام د عب ی کد نا
یانج هنب .مورنب انجنآ هب هرابود عوضوم دروم رد وگو تفگ یارب درک تساوخرد

هنک یا هدنعو تفگ نم هب ،دنک یهاوخرذع نم زا اصخش ،مراظتنا قباطم هک نآ

ار قانتا كی تسناوت یمن وا .دش دهاوخن یلمع ناونع یه هب تسا هداد شریدم

.دنهد رارنق تنخادرپ ینمن ار نآ یانهب هک یلحم یدرف رایتخا رد هتفه رخآ رد

ینضار تباب نیا زا وا .دمآ یمرد روج یتخس هب مه روط نیمه اه نآ جرخو لخد
ب نش ن آ ت انقافتا ن ارنبج ی ارنب وا هنتبلا .دونب هد نش ج ارنخ ا انج نآ رید م و دوبن

.تسا بسانم درک یم ساسحا شدوخ هک درک هئارا نم هب نیزگیاج یداهنشیپ

.دروآ نم یارب یگناخ یابرم كچوک هشیش ود و تفر راب تشپ هب وا
رارق رگیدکی لباام ی هطان رد لاماک هنومن ود نیا هک دسرب رظن هب تسا نکمم

،دننک یم یزیر هیاپ ار اه نآ یبسن یاه تیافوم هک یا یلصا یاه هدیا اما ،دنراد

،دراد زنکرمت یرتنشم ندرنک لاحشوخ رب روکذم ی هفاک .دنتسه یلومعم رایسب
.تنشاد دننهاوخ رادنیاپ و قننوررپ یرانکو بسک قیرط نیا زا هک نیا هب ملع اب

تنیمها یرتنشم ی هبرجت یاه هبنج یمامت هب هک ،اذغ تیفیک هب اهنت هن اه نآ

ِكنچوک یانه یرانک هزنیر و ینعمج سانسحا ،رونکد ،ینهد سیورس :دنهد م ی