Page 29 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 29
یرتشم هبرجت تیریدم لوصا 00
ی لننن ننگا هبنن ا ا نن ننی لننن بییننگ نن ننساپ لننن نن ل فننیا
پ اینننم نننش ن پ ا ننن ننن مبننن ا رنننرم سپا،ننناا فنننیا لنننن ی نننشم
بی نم جا تا غ رن ک پ لن ف نچمه ل فیا ؟ب ا ب ف ک بن
لننن س نننوپ یا لنن ی پ نن یا دننی ن لننک ،نننک بننم ننمک بکیکیننلینک و
لنن تا نن غ فننیا لننک فننیا و بنن ا س،ننه ی ننشم ی لننن ی سپیننح
.بهاپ ،نهایخ س،نیآ پ ت ی اپ یا ن بی نعم
یاذنغ اه نآ .دراد دوجو هداعلا قوف ی هفاک كی نم یگدنز لحم كیدزن یاتسور رد
مانن انه نآ .دنهد یم هئارا تحار و هناتسود ، مارآ یطیحم رد ار بسانم تمیق اب یلا ع
راننک رد ینلحم یتنسد عیاننص و یرنه راثآ شورف اب و دنناد یم ار ناشنایرتشم رثکا
.دننا هدنش لیدنبت انم كنچوک اتبسن ی هعماج عامتجا زکرم هب ،ناشدوخ تلاوصحم
هنب ناشهجوت هکلب ،اذغ یلاع تیفیک اهنت ه ن و دننک یم راک تخس هفاک نیا نابحاص
یور .تنسا نانشراک هنب تبنسن انه نآ ی هنقلاع و قایتنشا هاوگ ،كچوک تایئزج
و دننا هنتخادنا هدنش انت تنقد هب یاه شکور ،دنتسه زاب یاضف رد هک ییاه یلدنص
.دراد دوجو نایرتشم یاه گس یارب بآ ی هساک كی هشیمه
رانک ننیا هنب یزاین زگره هک لیلد نیا هب اتدمع ،دنا هدرکن تاغیلبت زگره اه نآ
ی هنظحل نانمه زا و دنندرک حاتتفا ار هفاک نیا شیپ لاس دنچ اه نآ .دنا هتشادن
حانتتفا زا دنعب یکدنا ،رهظزادعب زور كی .دیچیپ اج همه تعرس هب شربخ ،ل وا
انجنآ هک مدید ار یدایز دارفا ،مدش یم در نآ رانک زا وردوخ اب هک یماگنه ،هفاک
هناحبنص یارنب .مدنش علطم هفاک نیا دوجو زا قیرط نیا زا و دندوب هدش عمج
رنپ اهزیم ی همه ابیرات ،ناشیراک تاعاس یمامت رد و دینک ورزر زیم لبق زا دیاب
