Page 18 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری

راتفگشیپ

هنب دیدنش ی هنقلاع زا هتنشذگ .مدوب كیزیف ی هتفیش هراومه هسردم نارود رد

ی هدنیا ،تسا هتشاد همادا زین زورما ات هک یکیناکم یاه یزاب بابسا و اه نیشام

یانه شلانچ نیرنت هدنیچیپ رد ینتح انه نآ یاپدر هک مکحتسم یدعاوق دوجو

درونم رد عونضوم هنک یمانگنه .دونب باذنج نم یارب ،دش یم هدید یسدنهم

یا هدانعلا قوف زاغآ ی هطان ،كیزیف نیناوق ،دشاب اه لیبموتا و اهراطق ،اهامیپاوه
نیناونق ننیا .دننا هدنش ورنبور دنیدج شلاچ كی اب هک دنتسه یناسدنهم یارب
رونظنم هنب ،لنح هار كنی ندینسر تنسب ننب هنب تروص رد دنناوت یم نینچمه
.دنریگ رارق هدافتسا دروم ،هلئسم لح هب یشخبراتخاس

.دنتنسه دوخ صاخ نیناوق یاراد زین – یایسوم و یساکع – نم قیلاع رگید
كنی ی هنئارا اب هکلب ،دنوش یمن تیقلاخ ندش دودحم ثعاب اهنت هن نیناوق نیا

رنظن هنب .دنننک ینم مهارف زین ار نآ ییافوکش بابسا ،دنمرنه هب یراک راتخاس

انما ؛دنشاب یم دعاوق نیا زا یزیرغ یکرد یارا د ،ادتبا نامه زا ،یرایسب دسر یم
هنب دننناوت ینم یلمع راک و قیقد هعلاطماب ،دنشابن هنوگ نیا مه ادتبا زا رگا ی ّتح

ك نی دانج یا رونظ نم هنب ب نلغا ن یناونق ن نیا انما .د نبای ت س د ی زیرغ ک رد ن یا

.دنوش یم هتشاذگ اپ ریز ادمعت ،هداعلا قوف ی هجیتن