Page 14 - بخشی از کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری
P. 14
41 مجرتم همدقم
حرنش ار انه نآ دونخ یانه هدنیا حیضوت یارب هدنسیون هک دنتسه یلوصا اه نیا
ینه نودنب و ارونف دننک ینم كنمک هدننناوخ هب ل صف ره تاحیضوت .دهد یم
سنپ .دنک هدافتسا یرتشم هبرجت تیریدم دوبهب یارب لوصا نیا زا ،یزاین شیپ
یاه هدیا ای دوبهب ناکما زا ییایند هب ،ناتدید هیواز رییغت اب لصف ره ندناوخ زا
.دیوش یم دراو یحارط
؟دیناوخب ار باتک نیا تسا مزلا ارچ
ینف و روحم لوصحم درکیور نانچمه اما تسا هدش هدیچیپ راکو بسک رد اه تباقر
رد ؛دزادرنپ ینم یرواننف و نامزانس نورد هنب رتشیب هک دراد نایرج اهراکو بسک رد
و دننراد دونخ یور شینپ نینشناج دنرب و تلاوصحم زا یعونت ،نایرتشم هک یلاح
هنچنا نچ .دهد رارق اه نآ رایتخا رد یرتدنیاشوخ هبرجت هک دننک یم باختنا ار یتکرش
شزنیر اب نانچمه ،رادیاپ و لوبق لباق تیفیک اب یت مدخ ای لوصحم نتشاد مغر یلع
یرتننشم هننبرجت تیریدننم زا هدافتننسا ،دیتننسه ورننبور شورننف شهاننک و یرتننشم
لانبند هنب رنگا .تنسا دنیفم راینسب یراکهار ،باتک نیا هناگ هد لوصا و ( CEM )
لونصا ،دیتنسه تلامانعت و ددنعتم سانمت طانان تلااکشا تخانش ،اهدنیارف دوبهب
رد یبونخ یانه هدنیا یگدانس هنب و دنتسه امنهار نیرتهب باتک نیا رد هدش حرطم
دونخ نامزانس رد CRM متنسیس راراتنسا لانبند هب رگا .دنهد یم رارق امش رایتخا
نآ زا لنصاح براجت و یرتشم اب تاطابترا تلاکشم مه دناوت یم CEM ،دیتسه
یتانعلاطا متسیس رد تبث لباق یاه هداد دیلوت یارب یمهم یانب م مه و دنک لح ار
.دنک مهارف CRM
