Page 15 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری

مجرتم همدقم

تاسسؤم نانکراک زا یکی زا هک تسا یتیاکش هب طوبرم دروم نیمود .تسا طابترا

نوچ ،متفرگ سامت تایاکش یریگیپ هرامش اب و متشاد نیلانآ گرزب یصوصخ
.دوش رارکت زین نیریاس یارب دوب نکمم هکلب نم یارب اهنت هن هک دوب یلکشم

و درک تبث ار تیاکش مه تایاکش سانشراک و تایاکش دحاو ،دش ماجنا دنیآرف

ینعی نیا !مدرکن تفایرد نآ زا دعب یعلاطا و هناشن چیه اما ،داد یریگیپ لوق

یاه تصر ف هب یهجوت یب ،تایاکش هب یگدیسر متسیس ندوب صقان ،دامتعا بلس

!یرتشم کی نداد تسد زا و دوبهب

ناونع هب ،نایرتشم تایاکش تیریدم متسیس ؛دیراذگ ب مه رانک ار دراوم نیا همه

و ظف ح رد یمهم شقن ، یرتشم اب طابترا تیریدم رت گرزب متسیس زا یشخب

متسیس نیا .دوش تلفغ نآ زا دیابن ناونع چیه هب و دراد یرتشم یزاسرادافو
تایاکش للع ندرک فرطرب اب .دهد یم ناشن امش هب ار نامزاس یساسا تلااکشا

هلگ ای تیاکش هک ینایرتشم .دیهد دوبهب ابقر هب تبسن ار دوخ یاهدنیارف د یناوت یم

دن نیبب رگا و دبای دوبهب امش عضو دنهاوخ یم هک دنتسه ینایرتشم ًارثکا ،دننک یم

ز ین ار نارگید و دنوش یم رادافو و دننک یم دامتعا رتشیب ،هدش فرطرب تلاکشم

.دننک یم امش تامدخ و تلاوصحم زا هدافتسا هب بیغرت

،یرتشم تایاکش تیریدم صوصخ رد عبانم دوبمک رطاخ هب و ور نیمه زا
ظفح شزرا و دنراد دوبهب هغدغد هک یناریدم و دشرا ناریدم یارب باتک نیا

.تسا هدش هدامآ ،دننک یم کرد ار نایرتشم

ج