Page 10 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری

نیمجرتم همدقم

هک تسا ینامزاس رتمک رگید نونکا و تسا هدرک زاب ار دوخ یاج ناهج طاقن زا یرایسب رد یرتشم اب طابترا تیریدم

.دسانشب تسرد ار نآ هک تسا ینامزاس رتمک سکع هب هک تساجنیا خلت هتکن .دسانشن ار نآ
داجیا یرتشم اب طابترا نفلت طوطخ هب ییوگخساپ یارب ار یشخب اروف اهتکرش دمآ نایم هب CRM زا تبحص یتقو

دندرک ظفح ار تایاکش و تامدخ ای نایرتشم روما یاه شخب نامه زین یرایسب .دنتشاذگ CRM ار شخب نآ مان و دندرک

دندرک بصن ییاهرازفا مرن بصن اب زین اهتکرش زا یا هدمع شخب .دندیمان »CRM دحاو« ار نآ ،یلبق ناونع یاج هب طقف و

.دشاب هتشاد یرت یا هفرح رهاظ ات دننک دراو دیدج یاهرازفا مرن رد یا هدوزفا شزرا نودب ار یلبق یاه هداد اهنت هک
هک یدرکیور .تسین یزیچ هچ و تسیچ CRM هک دیرب یم یپ دینک هعلاطم تقد هب ار باتک نیا میهافم رگا

فیلاتزاب کیژتارتسا هاگدید اب باتک زا هخسن نیا رد نونکا و دنهد یم حرش ورف ینپ شراکمه و نیپ نایردآ روسفورپ

ره رد ؛دیسرب اجک هب رخآ رد و دینک عورش اجک زا هک دیوگ یم امش هب هلحرم هب هلحرم و راو لدم تروص هب تسا هدش

.ددرگ لصاح یجیاتن هچ و دوش ماجنا یمهم فیاظو هچ تسا رارق هلحرم
یبایرازاب ،یرتشم تیریدم عوضوم هنیمز رد هک تسا یبتک نیرت لماک و نیرت ینغ زا رثا نیا تفگ ناوت یم تئرج هب

دصق رگا .دوش یم هداد حرش کی ره هاگیاج باتک نیا رد و دنراد یفیرظ یاهتوافت هتبلا هک هدش هتشون CRM و یا هطبار

اه هبنج زا مادک ره رگید بتک هعلاطم اب و دیهد رارق انبم ار باتک نیا هک ددرگ یم هیصوت امش هب دیراد ار نآ یزاس هدایپ

.دیهد شرتسگ ار دوخ شناد و هداد رارق رت لصفم یسررب دروم ار
رد هزورما هک تسا نآ هدنهد ناشن CRM عوضوم رارقتسا و هرواشم هنیمز رد نیمجرتم لاس هد زا شیب هبرجت

رثا یب اهتکرش ات تسا جایتحا باتک نیا رد دوجوم مهم میهافم هرابرد یساسا فیرعتزاب کی هب زیچ ره زا شیب نامروشک

اهتکرش ناریدم .دنسیونن یرتشم اب طابترا تیریدم دنمشزرا میهافم یاپ هب ار دنهد یم ماجنا و تسین CRM هچنآ ندوب

عاضوا دوبهب یارب درکیور نیا هک یلیدب یب یاهتصرف زا ارچ نونک ات هک دننک یم تریح باتک نیا هعلاطم زا سپ اعطق
.دنا هدوب لفاغ هتشاذگ ناشیور شیپ رازاب رد ذوفن و شورف ،راک و بسک

نیارد هک یسامت تاعلاطا قیرط زا نیمجرتم هرواشم زا دیناوت یم اهنآ یزاس هدایپ ای و باتک نیا میهافم رتهب کرد یارب

.دیدرگ دنم هرهب نآ دیاوف و ددرگ لدب نامزاس رد رمتسم یشرگن هب لوصا نیا هکنآ دیما هب .دییامن هدافتسا تسا دوجوم باتک

یگیبازریم نیسحریما - یدبع دیشرف
1401 تشهبیدرا