Page 12 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
P. 12
ینادردق
و دارفا نآ اهنت هن تیامح و یرای زا میهاوخ یم .ریثک یعمج کمک اب رگم دوبن نکمم باتک نیا راشتنا و ریرحت
رظن لدابت یارب ار یدایز تقو ناشتکرش رد هک ناریدم یرایسب زا هکلب دوش یم دای اه نآ زا اجنیا رد هک ییاه نامزاس
.مینک ینادردق دندرک فرص CRM یزاس هدایپ هب طوبرم لیاسم هرابرد
:مینک یم رکشت دندرک یدایز کمک یدروم تاعلاطم هیهت هلمج زا دراوم یرایسب رد هک لیذ یاه نامزاس زا هژیو هب
،TNT ،اتیدارت ،SAS، Salesforce.com ،متسیس اگپ ،لکاروا ،لیم لایور ،IBM ،اکیتد ،نژیودورب ،یت یب ،رچنسکا
.سیسینوی ،ایتکو ،دیاو نشین ینامتخاس نمجنا
و رکراب باب زا نینچمه .مینک یم رکشت داد یا هدنزاس تارظن ،باتک یاهشخب زا یرایسب دروم رد هک ناگف دیود زا
ادیملآ وس و لاتیجید یبایرازاب دروم رد شتارظن یارب تشربلآ رثه ،دنتشاد ییازسب مهس 9 لصف رد هک میس رتسیلا
CRM یزیمم شخب نیودت رد هک یلدیچ ناج و نوسکید وردنا زا نینچمه .میرازگساپس 5 لصف رد شیاه کمک یارب
و دنلکآ هاگشناد زا اکابروتسا جاک زا مینک رکشت میهاوخ یم نینچمه .مییامن یم ینادردق دندرک کمک ام هب 11 لصف رد
.دنداد هئارا یدنمشزرا تارظن باتک نیا میهافم هرابرد هک )ایتکو تنلت زا یشخب نونکا( ایتکو رد شناراکمه
دنتشاد یمهس میاه هشیدنا یریگ لکش رد هک نیبرجم ریاس و اه هسسوم رگید ناهوژپ شناد و نیققحم یرایسب زا
رفوتسیرک ،وگاتوا هاگشناد زا نیاتنلااب دیوید ،دلیفنارک تیریدم هاگشناد رد رفوتسیرک نیترام زا هژیو هب .منک یم رکشت
و رلتاک پیلیف ،یکنیسله داصتقا هدکشناد زا سورنورگ نیتسیرک زتلوش نود ،دنلانف نکنه داصتقا هاگشناد زا سورنورگ
یرومِا هاگشناد زا ثش شیدگاج ،ملهکتسا راک و بسک هدکشناد زا نوسموگ تروا ،نرتسو ترون هاگشناد زا زتلوش ناد
اترام ،زرپپ ناد ،یبماه ویلک زا مرازگساپس نینچمه .منک یم ینادردق گاهنپک راک و بسک هاگشناد زا تلفلوپ گنیملف و
