Page 17 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری

CRM و یا هطبار یبایرازاب یزاس هچراپکی :یرتشم کیژتارتسا تیریدم 16

کیژتارتسا‌یرتشم‌تیریدم‌ورملق

یبایرازاب دننام طباور کیتامتسیس تیریدم یارب اهدرکیور رگید و CRM ،یا هطبار یبایرازاب ،هتشذگ ههد هس یط رد
دمایپ و اهنآ نایم توافت هرابرد راک و بسک ناریدم و هاگشناد یلاها نایم رد هتبلا .دنا هدرک دشر تدش هب کی هب کی

یا هطبار یبایرازاب تاحلاطصا .دراد دوجو یقیمع فاکش نایرتشم رثوم تیریدم یارب اهدرکیور نیا زا مادک ره یریگراکب

و رگنلب ،لابز اب رثا نیا ناگدنسیون هلمج زا دارفا زا یرایسب دوجو نیا اب دنا هتفرگ رارق هدافتسا دروم مه یاج هب CRM و

3
دیاب و دنتسه یتوافتم یاه هدیدپ CRM و یا هطبار یبایرازاب هک دننک یم للادتسا نینچ هک میتسه رظن مه نوتسناج
.دش لئاق یصخشم یاهتوافت اهنآ نایم

فیرعت هب یرتشم تیریدم و یا هطبار یبایرازاب ،CRM تاحلاطصا نایم یموهفم یاهتوافت یسررب کی رد یگزات هب

.میا هدیشک ریوصت هب دینیب یم 1-1 لکش رد هک روط نامه ار اهنآ نایم یساسا یاه توافت و میا هتخادرپ تاحلاطصا نیا
توافت دنک یم کمک هک تساهنامزاس دشرا ناریدم زا ینادیم تاقیقحت و عوضوم تایبدا رورم لصاح رصتخم فیرعت نیا

.میزادرپ یم تاحلاطصا نیا یریگراک هب یاهدمایپ هب 6 و 2 لصف رد .مینک صخشم ار اهنآ نایم

:یا هطبار یبایرازاب

ناعفن یذ مامت اب طباور کیژتارتسا تیریدم
:CRM

لماش ،نایرتشم اب طباور کیژتارتسا تیریدم

یروآ نف زا حیحص هدافتسا

:یرتشم تیریدم

اب تلاماعت یتایلمع تیریدم و یزاس هدایپ
یرتشم

کیژتارتسا.یرتشم.تیریدم.ورملق‌1-1‌لکش

نیا هب یا هطبار یبایرازاب تایبدا رد .دنک یم هراشا فلتخم ناعفن یذ اب طباور کیژتارتسا تیریدم هب یا هطبار یبایرازاب

.)نوسموگ و لیود ،نیاتنلااب و نیپ لاثم ناونع هب( تسا هدش هتخادرپ دایز هاگدید

،نایرتشم ییاسانش یاه هبنج مامت هب نتخادرپ یارب یتیلاعف ناونع هب ار CRM ،یهاف و یناورش ،اواتساویرس

یور رب و دنراد یهباشم فیرعت شناراکمه و گنیدلوب .دننک یم فیرعت نآ اب طباور داجیا و یرتشم هرابرد شنیب داجیا

3- Zablah, Bellenger and Johnston