Page 19 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
P. 19
CRM و یا هطبار یبایرازاب یزاس هچراپکی :یرتشم کیژتارتسا تیریدم 18
تشاذگ رثا یراجت نایرتشم هب شورف یور رب تکرح نیا زا یمهم شخب .دندش رشتنم دنتخادرپ یتعنص یاهرازاب هب هک
.دش رجنم یدیلک نایرتشم تیریدم هنیمز رد رت قیمع تاقیقحت هب ادعب و
یبایرازاب.بتکم.هعسوت.دنور2-1لکش
دش ثعاب رما نیا .تفرگ لکش یعامتجا یبایرازاب ای یعافتنا ریغ یبایرازاب هنیمز رد کیمداکآ مامتها 1970 ههد رد
نیا ،هولاعب .دنتشادن یراجت هزیگنا اهنامزاس هک ارچ دننک رییغت اهرکفت و دوش لاعف یعافتنا ریغ شخب رد یبایرازاب هک
بلج یارب یبایرازاب یاهتیلاعف دیاب ،هیریخ هاگنب ای هزوم کی لاثم یارب .دندوب وربور رازاب کی زا شیب اب اه نامزاس هنوگ
.داد یم تروص نایرتشم یارب یبایرازاب یاهتیلاعف زین و هیریخ یاهکمک
تیمها مغر یلع نامز نآ ات یبایرازاب رد شخب نیا هک تفای لاقتنا تامدخ شخب هب زکرمت روحم 1980 ههد رد
لامش رد دعب هب خیرات نآ زا .دوب هدرکن بلج دوخ هب ار یهجوت نادنچ هتفای هعسوت یاهروشک داصتقا رد نآ یمومع
دنتفرگ یرایسب یاهتکرش ار اهنآ یاج .میتسه دهاش ار یتنس یدیلوت عیانص رد هتسویپ شهاک یبرغ یاپورا و اکیرمآ
و یدرف ریثات شیازفا ،ینامزاس یاهزاین زا هدش داجیا یاهتصرف زا هدافتسا رد هک تشاد یتامدخ تیهام ناشتیلاعف هک
.دندوب کباچ و عیرس یگدنز کبس هتفای شیازفا تاراظتنا
یبایرازاب حلاطصا .تفرگ رارق تاهجوت نوناک رد دوب یا هطبار یبایرازاب انامه هک یبایرازاب زا دیدج هرود کی 1990 ههد ات
وا .دش حرطم یرِب درانوئل طسوت ییاکیرمآ یبایرازاب نمجنا رد یسنارفنک رد 1983 لاس رد راب نیلوا یارب یا هطبار
ود نآ زا سپ یهاتوک تدم .درک فیرعت »نایرتشم اب طباور ظفح ... و یراد هگن ،بذج« ناونع هب ار یا هطبار یبایرازاب
تلااقم نیا .تخادرپ یم نایرتشم اب طابترا عوضوم هب هک دش رشتنم نوسکج دناب ارابراب و تیول رودوئت طسوت رگید هلاقم
ههد ات هتبلا .دندوب رثوم یتلاماعم ای یا هطبار یاهدرکیور هدیاف نازیم و طباور فلتخم عاونا کرد هب زاین رب دیکات رد
نیا رد یباتک دش پاچ شناراکمه و رثا نیا نیفلوم زا یکی طسوت یا هطبار یبایرازاب هنیمز رد باتک نیلوا هک 1990
