Page 20 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری

19 ىﺮﺘﺸﻣ ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

.دنتشگ رشتنم یدربراک و یهاگشناد تلااقم زا یرایسب دادعت دعب هب هرود نیا زا .دوب هتشگن رشتنم هنیمز

هدافتسا »روهظ« حلاطصا زا ام .درک روهظ نایرتشم اب طابترا تیریدم ای CRM حلاطصا 21 نرق هیلوا یاهلاس رد

مه CRM .تسا هدش رشتنم اجک رد راب نیلوا حلاطصا نیا هک دهد یمن ناشن CRM هرابرد تایبدا رورم اریز مینک یم
ناونع هب نآ زا فلتخم یاهشخب رد کچوک و گرزب یاهتکرش لیلد ود هب .تسا هتفرگ رارق اهتکرش روما سار رد نونکا

،اهشخب دنهد یم هزاجا اهتکرش هب نیون یاه یروآ نف هزورما :دنریگ یم هرهب دوخ راک و بسک یژتارتسا زا یمهم شخب

و یتنس یبایرازاب یاهتیدودحم هب یبایرازاب دیدج رکفت و دنریگب فده یرتشیب تقد اب ار صاخشا یتح ای اه شخب هدرخ

،داجیا لابند هب هک تسا یراجت درکیور کی CRM .تسا هدرب یپ روحم دنیارف و روحم یرتشم یاه یژتارتسا یاه تیفرظ
ءاقترا ار نامزاس یروآدوس و دنسپ یرتشم شزرا ات دنا هدش باختنا تقد هب هک تسا ینایرتشم اب طباور یاقترا و هعسوت

یبایرازاب یاه یژتارتسا رارقتسا یارب بلغا CRM .دنناسرب رثکادح هب ار نارادماهس دنسپ دروم شزرا هلیسو نیدب و دنهد

ات دزیمآ یم مه رد یبایرازاب دیدج رکفت اب ار یتاعلاطا یاه یروآ نف تیفرظ نیاربانب .دریگ یم هرهب تاعلاطا یروآ نف زا

.دنک داجیا دنمدوس و تدم ینلاوط یطباور
4
ییایوپ یاه هدیدپ و روحم هطبار هک میا هدوب یعامتجا یاه هناسر هدیدپ روهظ دهاش 21 نرق لوا ههد هنایم زا ام
اب طبترم یاهرتسب دایز دح ات هک - رتیئوئ و کوبسیف دننام یعامتجا یاه هناسر یاهرتسب عیرس یریگراکب .دنتسه

.تسا هدوب هقباس یب خیرات لوط رد - دراد زکرمت اه نامزاس رب اتدمع هک - نیدکنیل و - دنتسه ناگدننک فرصم رازاب

هب باتک نیا زا یفلتخم یاهشخب رد ام هک دنراد یرتشم کیژتارتسا تیریدم یارب یمهم یاهدمایپ یعامتجا یاه هناسر
5
یط Myspace هک یبیشن و زارف رد ناوت یم ار نآ هنومن هک تسا مطلاتم رایسب شخب نیا نینچمه .میا هتخادرپ اهنآ
.تخادرپ میهاوخ نآ هب 2 لصف یاهتنا یدروم هعلاطم رد هک دومن هدهاشم درک

دعب ههد رد تدش هب هلاسم نیا و دنا هتشاد CRMو یا هطبار یبایرازاب رب ییازسب ریثات نونکا ات یعامتجا یاه هناسر

هدش هداد ناشن 2-1 لکش رد هک یبایرازاب زکرمت یلصا یاه هنیمز زا یکی رگنایب ام هاگن زا اهنآ هتبلا .دبای یم شیازفا
CRM یاه همانرب یزاس هدایپ و یا هطبار یبایرازاب یاه یژتارتسا نیودت یارب یمهم یاهدمایپ نآ یریگراکب هکلب .دنتسین

- یعامتجا یراذگریثات یبایرازاب یاه یژتارتسا زا بسانم هدافتسا هارمه هب - CRMو یا هطبار یبایرازاب عومجم رد .دراد

.دنهد یم لکش ار یرتشم کیژتارتسا تیریدم یاضف

4- Social Media
5- Myspace