Page 21 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
P. 21
CRM و یا هطبار یبایرازاب یزاس هچراپکی :یرتشم کیژتارتسا تیریدم 20
تامدخ‌رب‌ینتبم‌داصتقا‌دشر
دش هراشا لااب رد هک روطنامه .تسا هتشاد CRM و یا هطبار یبایرازاب یور رب ینوزفازور و مهم ریثات تامدخ شخب دشر
دصرد 70 زا شیب هک تسا یوحن هب رییغت نیا .دمآ دیدپ ینلاوط نارود کی یط رد یتنس یدیلوت عیانص یجیردت لوفا
تروص هب تامدخ شخب هزادنا زا ییاهدروارب رگناشن 3-1 لکش .دنتسه تامدخ شخب رد نونکا مه یبرغ یاهداصتقا
رشتنم اکیرمآ یایس نامزاس طسوت هک اهرامآ نیا .تسا فلتخم یاهروشک یارب )GNP( یلم صلاخان دیلوت زا یدصرد
ناهج رد داصتقا زا تامدخ یدصرد 92 مهس اب گنک گنه .تسا ناهج حطس رد تامدخ دیدش لکش رییغت رگنایب هدش
هتشذگ لاس 25 یط رد نیچ رد تامدخ شخب .دوب یزرواشک رب ینتبم هتشذگ ههد دنچ رد نیچ داصتقا .تسا زاتشیپ
.تسا نیچ GNP دصرد 44 زا شیب نیبم تامدخ هزورما .تسا هدرک هبرجت یدصرد 191 دشر
فرص شیازفا اب .دنرگن یم یتعنص بلاقنا نیمود ناونع هب تامدخ رب ینتبم داصتقا هب شیارگ نیا هب دارفا زا یخرب
ریاظن و یدرف تشادهب ،ناروتسر ،یطابترا تامدخ و تسپ ،حیرفت و یمرگرس ،ترفاسم ریظن یتامدخ یارب مدرم هنیزه
یبایرازاب یارب یمهم و راکشآ یاهدمایپ تامدخ رد دشر نیا .تسا هدش لغش و راک و بسک دلوم تامدخ شخب نآ
.دنتسه مهم رایسب هدنهد تامدخ نانکراک و نایرتشم اب طباور نآ رد هک تسا هتشاد یتامدخ
یشان یاهتصرف هب یدیلوت یاه تکرش هک ارچ تسا هدش رتشیب رایسب یدیلوت تلاوصحم و تامدخ نایم زیامت هولاعب
یتامدخ یاه تکرش بحاص نونکا مه یدیلوت یاه نامزاس زا یرایسب .دنا هدرب یپ دوخ دبس هب تامدخ ندوزفا زا
نیا یود ره .دنهد یم هئارا یناوارف تامدخ ،هنومن ود ناونع هب ما یب یآ و سیور زلور دننام ییاه تکرش .دنتسه یمهم
یروآون تج روتوم هدننکدیلوت سیور زلور .دنا هتفای تسد دوخ راک و بسک تامدخ شخب رد یرایسب دشر هب اه نامزاس
هنیزه لماش هک یتامدخ ییاوه طوطخ یاهروتارپا هب هک درک یفرعم ار »Power by the hour تعاس ره رد ناوت«
رایتخا رد ار اهروتوم تیکلام سیورزلور .دنک یم هئارا دشاب یم ینامز هرود کی یط رد روتوم یراد هگن و تاریمعت تباث
یقیقد اتبسن یاهدروآرب هدش نیمضت درادناتسا درکلمع اب دنرداق سیورس نیا دیرخ اب ییاوه طوطخ یاهروتارپا و دراد
زا شیب تامدخ شخب دمآرد .دندش صلاخ روتوم یناهگان یبارخ یاه هنیزه زا نینچمه اهنآ .دنیامنب دوخ یاه هنیزه زا
رد امیپاوه یاهروتوم یدیلوت تکرش نیمود ،کیرتکلا لارنج زا دعب نونکا و تسا سیورزلور هنایلاس دمآرد دصرد 53
.تسا ناهج حطس
