Page 18 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری

17 ىﺮﺘﺸﻣ ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

رد و طباور کیژتارتسا تیریدم لماش CRM نیاربانب .دنراد دیکات نامزاس فلتخم یاه هنیمز رد اهدنیارف یزاس هچراپکی
.دشاب یم هناروآ نف یاهرازبا قیرط زا ناکما تروص

تسا CRM زا شخب نآ نیبم هک ،یرتشم تیریدم زا تسا ترابع نآ و مینک یم یفرعم ار موس حلاطصا نینچمه ام

.دزادرپ یم یرتشم اب تلاماعم و تلاماعت یتایلمع تیریدم هب هک

تیریدم ورملق عومجم رد یرتشم تیریدم رت یتایلمع تیلاعف و CRM ،یا هطبار یبایرازاب تیلاعف هس نیا
رایسب مه هب هک موهفم هس نیا زا صخشم کرد و فیرعت دوبن میدقتعم ام .دنهد یم لکش ار یرتشم کیژتارتسا

داجیا یفنم ریثات CRM ینعی نآ رت هناروآ نف عون و یا هطبار یبایرازاب یزاس هدایپ رد تیقفوم نازیم رب دنتسه کیدزن

ناشن لصف نیا ناونع هک روطنامه .میهد یم طسب یرتشیب تایئزج اب ار رصتخم حرش نیا یدعب لوصف رد .تسا هدش

یاه هبنج تایئزج هب و میتسه زکرمتم CRM و یا هطبار یبایرازاب اب طبترم کیژتارتسا یاه هبنج یور رب اتدمع ،دهد یم
.میزادرپ یمن )یرتشم تیریدم لاثم( یرتشم اب تلاماعم یتایلمع

.میزادرپ یم یبایرازاب هلوقم هعسوت رورم هب نونکا ،CRM و یا هطبار یبایرازاب هعسوت هوحن هب نتخادرپ یارب

یبایرازاب‌بتکم‌هعسوت

.تسا هزات ابیرقت اه نامزاس طسوت یبایرازاب موهفم یمومع شریذپ اما ،دراد تراجت عاونا نیلوا رد هشیر یبایرازاب هچ رگا

یاهتکرش زا نارود نیا رد نآ زا هدافتسا .ددرگ یم رب مود یناهج گنج زا سپ مهم نارود هب موهفم نیا نیون دربراک

.دوش یم تفای یبایرازاب هرابرد یمک بلاطم 1950 ههد ینعی نارود نیا زا لبق .تشگ زاغآ ییاکیرمآ گرزب

یاهشخب زا یدشر هب ور فیط رب یبایرازاب یمسر تاعلاطم دعب هب 1950 ههد زا دینیب یم 2-1 لکش رد هک روطنامه

هدش هداد ناشن 2-1 لکش رد هک ییاه ههد اب نامزمه اقیقد اهشخب نیا هعسوت و روهظ .تسا هدوب زکرمتم یبایرازاب
یدربراک و یهاگشناد هدش رشتنم بلاطم روهظ و هدرتسگ تاقیقحت عورش هطقن رگنایب امومع اه ههد نیا هتبلا .تسین

.دشاب یم اهشخب نیا اب طبترم

هجوت دروم اهنآ یارب اضاقت شرتسگ یپ رد یفرصم یاهلااک عوضوم ،مود یناهج گنج زا سپ و 1950 ی ههد رد

هربخ یاه بایرازاب ناونع هب تعرس هب دندرک یم دیلوت یفرصم یاهلااک هک یروهظون یاهتکرش .تفرگ رارق زکرمت و
هرابرد یهاگشناد یاه هتشون بلغا .دندرک نیودت یمسر یبایرازاب یاه حرط هک دندوب ییاه تکرش نیلوا و دندش هتخانش

.تسا زکرمتم )فرصم رپ یاهلااک( FMCG شخب اصوصخ و یفرصم تلاوصحم یاهراک و بسک یور رب یبایرازاب

و دش زاغآ مک مک یتعنص یبایرازاب هرابرد تلااقم و اهباتک .دنتفرگ رارق هجوت دروم یتعنص یاهرازاب 1960 ههد رد

یبایرازاب یصصخت تلااجم و اهباتک مک مک .دش صخشم اهتوافت یتعنص یبایرازاب و یفرصم رازاب شخب رد یبایرازاب نیب