Page 21 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان

نایرتشم تامدخ تیریدم یامنهار باتک

دوس رد زیامت

ت اایفیک ی اراب هاک ی نامزااس دااج یا درواام رد اه اد اص ورس ماام ت ت الع اراچ
طاابترا ندش یرتشم تامدخ دنرب ، اب تسا هدش فورعم یرتشم هب یناسر تمدخ

بذاج زا راتمک یالعف یرتاشم فح هنیزه لاومعم هک میناد یم ام ی همه ؟ دراد
:هک دیناد یم ایآ اما تسا دیدج یرتشم

ار تکراش دشر شیازفا دصرد ، 1 ناهد هب ناهد یفرعم رد شیازفا دصرد 7

هدکاشناد اسوت 200۵ لااس رد هداش مااجنا تاقیقحت قبط( دراد یپ رد
)ندنل داصتقا

ییوگداب رد شهااک داصرد 2 هاک تسا هداد ن اشن زین یهباشم تاقیقحت

.دهد یم شیازفا دصرد 1 ات ار شورف دشر ، ناهد هب ناهد
هاک ،ایا لاامتحا هک تفایرد ،داد ماجنا هک یقیقحت یط سکاریز تکرش

اسوت دداجم دیرخ زا رتشیب راب ، 6 دنک دیرخ اددجم یضار رایسب یرتشم
.تسا یضار قف یرتشم

هک یا هنیزه ، دینک فح یرت ینلاوط تدم یارب ا ر نایرتشم دیناوتب هچ ره

.دبای یم شهاک دیهد یم صاصتخا یرتشم بذج یارب
،یانچمه دانراد راییغت هاب یرتمک لیامت ، تدم ینلاوط و رادافو نایرتشم

شوراف اعاب هاجیتن رد و دنتاسه ساسح رتمک تمیق تارییغت هب تبسن

.دننک یم رتراوشد ابقر یارب ار رازاب هب دورو و دنوش یم رترادیاپ

12