Page 16 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان

مجرتم همدقم

؟دوش یم تامدخ هئارا رد نانکراک هبناج همه تکراشم بجوم یدراوم هچ 

؟میربب لااب تامدخ هئارا یارب ار نانکراک زا تاراظتنا حطس هنوگچ 

یتاماداقا هاچ ،داننک رااک نایرتشم یارب ناج و لد اب نانکراک هک ،یا یارب 

؟میهد ماجنا

اهداحاو هامه یاراب یتی لوئسم هب ،زیامتم تامدخ هئارا عوضوم هک ،یا یارب 

؟میهد ماجنا یتامادقا هچ ،دوش لیدبت
؟دنهد هئارا یزیامتم تامدخ ات میهد لمع یدازآ نانکراک هب هنوگچ 

؟میوش لیدبت نایرتشم تامدخ یارب قفوم و یوق یبرم کی هب هنوگچ 

... رخآ ملاک

یداامتم یااه لااس و متشون تامدخ یزاس بان هنیمز رد ار دوخ یارتکد هلاسر

بااتک ،ایا .مناک رشتنم تامدخ تیریدم هنیمز رد یدیفم باتک مدوب دنم هقلاع

تلاکاشم دوابهب یاراب و منااشوپب لمع هماج وزرآ ،یا هب ات داد ،م هب یتصرف

دداعتم یااه هرواشم هئارا .مرادرب یمدق هزوح ،یا رد ناریدم هب کمک و یتامدخ

ااب ییاناشآ و (CRM) یرتاشم ااب طاابترا یتیریدم متسیس رارقتسا هنیمز رد
یرتاشم افح و بذج رد یتامدخ یاه شلاچ رطاخ هب اه تکرش هک یتلاکشم

،بااتک ،ایا مراودایما .دراک نادانچود بااتک ،یا راشتنا یارب ار ما هزیگنا ،دنراد

.دشاب شخبرثا ینامزاس و زیامتم یتامدخ دنرب کی داجیا یارب امش یامنهار

خ