Page 13 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان

نایرتشم تامدخ تیریدم یامنهار باتک

لا
هاتفرگ هد ایدان وام عم هاک دراد ی رایاس ب ت ایم ه ا ،ش وراف ، یح و ل بق ی رتش م
هنیزه هیام زین شورف زا سپ تامدخ هئارا .دوش یم یقلت یفاضا یراک و دوش یم

غارس هب ،دنشابن روبجم رگا اه تکرش زا یرایسب و دوش یم یقلت رسدرد و یفاضا

.دنهد یم تسد زا ار یرتشم ندرک رادافو و لماعت تصرف و دن ور یمن نآ
یاراب ناانکراک .دواش یام هجوت رتمک زیامتم تامدخ هئارا دنهرف داجیا هب

،ناانکراک هاچنانچ و دنواش یامن هداد شزوامآ تایفیکاب و ریظن یب تامدخ هئارا

.دوش یمن ینادردق اه نآ زا دنهد هئارا یرتشم تاراظتنا زا رتارف یتامدخ

،تسا یرتشم تشگزاب و تامدخ ِیشخبرثا ،کر هک یرتشم اب تیمیمص هب

.دوش یمن یهجوت
تیریدم سپ دنا هدرک یرعت نارگید قیرط زا فده هب یبایتسد ار تیریدم

تاسد دواخ فاداها هب دناوتب نانکراک قیرط زا تسیاب یم مه نایرتشم تامدخ

تلاکاشم لاح هاب هاجوت راب هولااع بااتک ،یا ندرک هدامآ زا ،م هزیگنا .دبای

هدواب رادایاپ یرتاشم افح و یروآدوس فادها هب ندیسر ،یتامدخ یاه متسیس

تامداخ هئارا تیلوئسم هک یدرف یارب زایندروم هیلوا شناد م ه ا درک شلات .تسا

مناک مهاراف ،دراد راکوراس نایرتشم و نانکراک اب و دراد هدهع رب ار نایرتشم هب

.دشاب یوق یتامدخ نامزاس و دنهرف ،دنرب دا جیا یارب یقفوم یبرم دناوتب ات

ث