Page 9 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان

47 .......... ......... دینک راک یرتشم یارب ناج و لد اب :موس لصف
، مادختاسا یااهرایعم ندراب لاااب ، دایهد مااجنا دیاب هک ییاهراک

، نزاوااتم یاااهرایعم ، رتااشم یاااه شزرا ، یااشزومآ یااانبریز
هعماج هب تمدخ ، شاداپ و یسانشردق

دودخ تامددخ میت یبرم ،تامدخ رد زیامت یارب :مراهچ لصف
63 ............................................................ دیشاب

، یرتاشم ااب طابترا ، روخزاب هیده ، لمع یدازآ ، مَرِه ندرک فاص
ندامآ ماه دراگ ، دواش یام یتلالاتخا راچد درکلمع هک یماگنه
یواگ هاصق ، ندیسر هجیتن هب ، یلاع یعورش تمس هب ، نانکراک
هامه ، نامزااس دارافا ریااس هب پوت نداد ساپ ، دیوش یریظن یب

شراگن ، راگید فراط زا هااگن ، دنتسه مهم اه سامت و تاطابترا
یروف سکع ، تبثم ینهذ
89 ......... .... دیراذگب دازآ ار نانکراک ، دوبهب یارب :مجنپ لصف

، شواگ اپاراس ،یرتاشم روخزاب ، یرتشم تامدخ روشنم ، ناربج
، اابقر ، سوسحمان نارادیرخ ، رتارف یماگ ، روخزاب هئارا یاه شور
تاکرح هاب ،یرتاشم اب تامدخ ینیرفآ مه ، ؟ ... رگا دوش یم هچ
. دیهد همادا