Page 12 - بخشی از کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان

مجرتم همدقم

و تامداخ ندواب رواحم نااسنا .دواش یام هاتفرگ راک هب رتمک تامدخ هزوح رد

مداقم اخ فرط ود رد نوچ .د من یا یم راوشد ار راک ،نآ زا یشان یاه یگدیچیپ

و دانا هداش عقاو اه ناسنا - نانکراک و یرتشم ینعی - تامدخ هئارا یارب طابترا

یتامداخ دانهرف هائارا رد ااهرازفا تخاس و ااهرازفا مرن زا رتشیب رایسب اه ناسنا
یااه عاض ،دوش یم داح یناسنا لئاسم هک اج ره .دنراذگریثأت زیامتم و ریظن یب

:لیبق زا یتلاکشم .دوش ی م رتشیب یهدنامزاس و یتیریدم

نایرتشم یتیاضران 

نانکراک ،ییاپ یرو هرهب 

یلکت عفر دح رد یرتشم هب هجوت 

یرتشم تلاکشم ندرک فرطرب یارب رایتخا ،تشادن 

تیریدم و یرگیبرم عض 

یرتشم یاهزاین تخانش مدع 

هاب ینااسر تمداخ ااب هاک ییاهداحاو هدش بجوم ،رگید دروم اه هد دیاش و

.دنشاب هتشادن ار مزلا یدمآراک ،دنراد راکورس یرتشم
ار لاماعت ،یرتشیب هک شورف شخب لثم یمهم یاه شخب رد ،یا رب هولاع

شوراف .دواش یامن هاجوت باسانم تامداخ هائارا و یحارط هب ،دنراد یرتشم اب

زیاامت دااجیا یاراب تامداخ هئارا تصرف زا و دوش یم یریگ شرافس رد هصلاخ

تلاکاشم دروام رد هاچ و یانف هاچ یا هروااشم تا مدخ هئارا .دوش یمن هدافتسا

ت