Page 32 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
P. 32
105 شزرا قلخ :3 لصف
دنهد.یم.شیازفا.ار.شزرا.یلیمکت.ای.یلصا.داهنشیپ.هنوگچ
تلاوصحم دیرخ اب نایرتشم .تسیتایح رثوم CRM یژتارتسا کی هب یبایتسد یارب درخ یم یرتشم هچنآ زا قیقد کرد
2
هتسه کی تروص هب ناوت یم ار داهنشیپ کی .دوش یم هتفگ داهنشیپ نآ هب هک دنوش یم دنم هرهب ییایازم زا تامدخ ای
هب ار هتسه رگا .تسا هدش هطاحا ایازم و اه یگژیو ،دوهشمان و دوهشم تایصوصخ زا یا هعومجم اب هک تسناد یزکرم
یاه ینابیتشپ و تامدخ نامه یطیحم یازجا دیریگب رظن رد یرتشم هب یساسا یاه لح هار هدنهد داهنشیپ ناونع
بو تیفیک ،هرواشم ،یرادرابنا ،لیوحت ،یلام نیمات ،تاعلاطا ،یدنب هتسب لماش تسا نکمم دراوم نیا .دنشاب یم فلتخم
:زا دنترابع هک تسیرگن فلتخم حوطس زا ناوت یم داهنشیپ هب .دشاب هریغ و لدم ،یریذپدامتعا ،تنامض ،تیاس
یــلصا یــکیزیف لوــصحم لماــش یــتعنص اــی یــفرصم تلاوــصحم یارــب .یــمومع اــی یــلصا •
و اــهزنل ،رتاــش ،یمــشچ ،نــیبرود هــندب لماــش نــیبرود کــی یارــب یــلصا یازــجا لاــثم .دــشاب یم
نــکمم یــلصا یازــجا یــکناب تاــمدخ تکرــش کــی یارــب .دنــشاب یم یــکیزیف یــلصا یازــجا رــگید
.دــشاب اه تــشادرب و اه هدرپــس بــلاق رد یــکناب تاــیلمع تلوهــسو تــینما لماــش تــسا
دــیاب هــک دــشاب یم دــیرخ یارــب مزلا طیارــش نــیرت مک و یــمومع لوــصحم لماــش .راــظتنا دروــم •
دراد راــظتنا نآ هارــمه هــب درــخ یم تــساکویدیو طــبض هاگتــسد کــی یرتــشم یــتقو .دوــش هدروآرــب
یزــکارم و دور یــم یــبارخ لاــمتحا نآ رد هــک صخــشم یا هرود یارــب هــمانتنامض ،اــمنهار هــچباتک
.دــشاب هتــشاد دوــجو نآ رــیمعت یارــب
تلاوــصحم لاــثم .دــنک یم داــجیا زــیامت هــجو ،داهنــشیپ رد هــک دوــش یم هــتفگ یدراوــم هــب .یــلیمکت •
نــیا لــیلد هــب .تــسا روهــشم شزاــتمم شورــف زا ســپ تاــمدخ یارــب ما یــب یآ یرازفا تخــس
لوــصحم هــچ رــگا دــنهد حــیجرت هــیقب هــب ارــنآ نایرتــشم یرایــسب تــسا نــکمم یــلاع تاــمدخ
،تاــمدخ ســنج زا یــشزرا ندوزــفا اــب اــه نآ .دــشابن یروآ نــف نــیرتلااب یاراد )رازفا تخــس( یــلصا
.دــننک یم زــیامت داــجیا ،یــلصا هتــسه هــب یهد خــساپ و یرــیذپدامتعا
دــشاب نارادــیرخ یــضعب بوــلطم تــسا نــکمم هــک یا هوــقلاب یاــیازم و اــه یگژیو ماــمت هــب .هوـ •ـقلاب
طــباور یاــقترا و دــیدج نارــبراک بذــج ثــعاب لوــصحم ددــجم فــیرعت تــیفرظ .دوــش یم هــتفگ
هــجاوم لکــشم اــب ار ناگدــننک نیمات رــگید هــب نایرتــشم هــعجارم نــیا .ددرــگ یم یــلعف نایرتــشم اــب
.درــب یم لااــب ارــنآ هــنیزه اــی و دــنک یم
نامزاس طسوت هک یداهنشیپ و تسا شزرا رب ینتبم یاه هدعو زا یا هدیچیپ هعومجم ،تکرش کی داهنشیپ نیاربانب
و دننک یم دیرخ ناشتلاکشم و لیاسم عفر یارب مدرم .دشاب ریغتم رظن دروم فده رازاب قبط رب دیاب بلغا ددرگ یم داجیا
.دشاب یم ناشدیرخ تلاکشم و لیاسم عفر رد داهنشیپ ییاناوت زا اه نآ طابنتسا اب بسانتم دنلئاق داهنشیپ ره یارب هک یشزرا
2- Offer
