Page 30 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
P. 30
3
شزرا قلخ 3 لصف
زا یعبنم ناونع هب نآ شقن هب ینوزفازور روط هب و تسا یا هطبار یبایرازاب رد یتایح رصنع کی دنسپ یرتشم شزرا داجیا
یرتشم شزرا هدنزاس رصانع هرابرد زونه ،عوضوم نیا هب هجوت هتسویپ شیازفا دوجو اب .دنهد یم اهب رتشیب یتباقر تیزم
صاخ شخب مادک یارب یشزرا هچ هئارا لابند هب هک نیا هرابرد لاومعم اهتکرش هولاعب .دراد دوجو یمک رظن قافتا دنسپ
.دننک یمن حرط یفاک تایئزج هئارا دننک هئارا ار نآ دنهاوخ یم هنوگچ و دنتسه رازاب زا
تفایرد یرتشم هک یشزرا( دنک مهارف دناوت یم شنایرتشم یارب تکرش هک یشزرا - دراد ینعم ود شزرا قلخ حلاطصا
رب لصف نیا رد ؛)دنک یم تفایرد تکرش هک یشزرا( دنک جارختسا شنایرتشم زا دناوت یم تکرش هک یشزرا و ؛)دنک یم
نوماریپ نامثحابم زا یشخب ناونع هب سپس .مینک یم ثحب نایرتشم هب نآ هئارا و تکرش طسوت شزرا داجیا یگنوگچ
ددرگ یم تفایرد نایرتشم زا هک یشزرا ندناسر رثکادح هب یارب طباور قفوم تیریدم هوحن هرابرد ،8 لصف رد CRM
اهتکرش نیا یارب .تسا شزرا زا مود شخب رب اهتکرش زا یرایسب رد زکرمت هدمع هنافساتم .مییامن یم حرط ار یبلاطم
