Page 31 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
P. 31
CRM و یا هطبار یبایرازاب یزاس هچراپکی :یرتشم کیژتارتسا تیریدم 104
:هکنیا زا تسا ترابع یرتشم شزرا
؟دننک تفایرد یرتشم زا لوپ دنناوت یم ردقچ •
؟دنشورفب وا هب رتشیب درخ یم یرتشم هک یلعف تامدخ و تلاوصحم زا دنناوت یم ردقچ •
؟دنشورفب وا هب ار یبناج تامدخ و تلاوصحم دنناوت یم ردقچ •
یرورض دبای یم شیازفا دنتسه تباقر رد یرتشم ندوبر یارب هک ییاهتکرش دادعت هک زورما یتباقر یایند رد دوجو نیا اب
مهم شزرا داهنشیپ هک مینک لصاح نانیمطا امود و میریگب رظن رد یرتشم یایازم رظن زا ار یرتشم شزرا لاوا هک تسا
.تسا طباور داجیا بلق رد هلاسم نیا .دروخ یم مقر شیارب یبوخ هبرجت هراومه یرتشم و تسا باذج و
دنک‌یم‌تفایرد‌یرتشم‌هک‌یشزرا
لوصحم هک تسا ییاه هدوزفا شزرا ای ایازم لماک هعومجم دنک یم تفایرد هدننک نیمات نامزاس زا یرتشم هک یشزرا
ناشتاجناخراک رد اه تکرش هک تسین یزیچ نایم تباقر دیوگ یم تیوِل رودوئت هک روطنامه .دهد یم ءاقترا ار یلصا
یگنهامه ،یلام نیمات ،هرواشم ،تاغیلبت ،تامدخ ،یدنب هتسب بلاق رد اه نآ هک تسا ییاه شزرا نیب هکلب دنزاس یم
نآ هب تسا لئاق ایازم نیا یارب یرتشم هک یشزرا .دنهد یم هئارا یرتشم یارب مهم دراوم رگید و یرادرابنا ،لیوحت یارب
.تسا هدروآ ور دیرخ هب شرطاخ هب هک دراد یتلاکشم عفر رد داهنشیپ ییاناوت زا وا طابنتسا هب یگتسب
1
سپس و مینک یم رورم نامزاس شزرا داهنشیپ رد ار دنرب و طباور ، یلیمکت و یلصا لوصحم شقن شخب نیا رد ادتبا
.دوش یم هتخادرپ شزرا یبایزرا و شزرا داهنشیپ یسررب هب تیاهن رد .میهد یم حرش ار درخ یم یرتشم هچنآ تیهام
درخ‌یم‌یرتشم‌هچنآ-شزرا‌تیهام
دهد یم هئارا تکرش هک یداهنشیپ لک زا ،دیرخ زا دعب اه نآ( دنرخ یمن ار تامدخ ای تلاوصحم اهنت عقاو رد نایرتشم
هک تسا مهم زیامت کی هکلب تسین تاملک ییانعم فلاتخا رس رب عوضوم .)دنراد زین یرگید یاه شزرا و ایازم راظتنا
یدودحم هاگدید هک ییاه تکرش هدمع .دشاب یرورض تکرش تدم ینلاوط تایح یارب کیژتارتسا لاماک روط هب دناوت یم
ظفح هب یرتشم بذج رب هولاع هک یبیقر روهظ اب دنا هدید تامدخ و تلاوصحم بلاق رد اهنت ار دوخ راک و بسک و هتشاد
.دنا هداد تسد زا ار رازاب ،هتخادرپ زین وا
1 - Augmented
