Page 27 - صفحاتی از کتاب مدیریت استراتژیک مشتری
P. 27
CRM و یاهطبار یبایرازاب یزاس هچراپکی :یرتشم کیژتارتسا تیریدم 58
.دشاب یم )5 لصف( یا هطبار یبایرازاب رد یعامتجا یاه هکبش و لاتیجید یبایرازاب هزورما ریثات و
.تسا هدیسر غولب هب نآ هرابرد هرشتنم ناوارف تایبدا اب یا هطبار یبایرازاب عوضوم میهد یم حرش همادا رد هک روط نامه
ار یرت یصصخت تاعوضوم ،یا هطبار یبایرازاب دشر هب ور تایبدا رد دنهاوخ یم هک یناسک یارب لصف نیا یاهتشاددای رد
.میا هدرک یفرعم ار یعجارم دنیامن هعلاطم
نیزگیاج‌یاهدرکیور‌و‌یا‌هطبار‌یبایرازاب‌ءاشنم
لبق اهلاس هک دوب یرکیور یددجم فشک هکلب دیآ یمن باسح هب فشک نادنچ 1980 ههد رد یا هطبار یبایرازاب روهظ
یمیدق دیدج موهفم کی ناونع هب ار یا هطبار یبایرازاب .دوب قفوم یاه نامزاس زا یرایسب یانب گنس و دوب هدش تابثا
سورتورگ لاثم یارب .تسا هتشاد دوجو نیون یا هطبار یبایرازاب زا لبق یخیرات یاهدرکیور زا زا یرایسب و دننک یم فیرعت
زین ناگدنسیون رگید و دنراد یا هطبار یاهدرکیور زا ییاه ناتساد هنیرواخ نیکاس و ناتساب یاه ینیچ هک دهد یم حرش
یبایرازاب رد هتفهن یاه هدیا نیا زا یرایسب .دنا هتشاد دیکات یلعف نایرتشم ظفح رب هک دنا هدرک هراشا یلبق یاهراک هب
یهاگشناد یاه هشیر ننیلاه و رلوم . یا هطبار یبایرازاب ناونع تحت نادنچ هن اما دنا هتفرگ رارق هجوت دروم لابق یا هطبار
یبایرازاب 1990 زا لبق هرود رد تدش هب طباور عوضوم هتبلا .دنا هدرک لابند هتشذگ تایبدا لبق هب ار یا هطبار یبایرازاب
زرکمتم یرتشم بذج رب ار دوخ یبایرازاب یاهتیلاعف اتدمع هک ییاهنامزاس بناج زا تدش هب نینچمه .دوب هجوت دروم
.تسا هتفرگ رارق یفطل مک دروم دندوب هدرک
نآ‌ءاشنم-یا‌هطبار‌یبایرازاب
.دراد تامدخ و یتعنص یبایرازاب هنیمز رد هشیر یا هطبار یبایرازاب یهاگشناد هعلاطم
دعب هدننک نیمأت و یرتشم نیب طباور شزرا هک دوب زکرمتم هدیا نیا رب تیوِل یلبق تاقیقحت یتعنص یبایرازاب نارود رد
هلاسم نیا دیاب و دراد ییاهن شورف رب ناوارف دیکات هدننک نیمأت هک درک یم للادتسا نینچ تیول .دوش یم رادیدپ شورف زا
یتاقیقحت نیلوا زا نوسکج قیقحت .دبای شرتسگ هدننک نیمأت - یرتشم طباور نارود لک لوط رد یرتشم تیاضر هب
هکنیا و داد رارق دیکات دروم ار طباور تیمها نوسکج .دش لباق توافت یا هطبار یبایرازاب و یتلاماعم یبایرازاب نیب هک دوب
و داجیا هک درک للادتسا نینچ وا .دشاب رسیم هک هدش شورف طباور زا یا هنیمز داجیا ثعاب شورف یتعنص یاضف هنوگچ
هتفریذپ تروص ینلاوط نارود کی لوط رد دیاب هک تسا یتاعوضوم رب زکرمت لماش یرتشم اب تدم ینلاوط طباور یاقترا
.دنتشاد تیلاعف هنایار و تاطابترا ،لقن و لمح هنیمز رد هک دوب ییاهنامزاس یانبم رب وا قیقحت .دشاب هتسویپ و
