Page 10 - بخشی از کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی

مجرتم همدقم

و روآدوتس و دلوم مه امش راکو بسک یارب دناوت یم نفلت .دشاب لیابوم و نفلت اب

.دشاب روآدایتعا و ت قو هدنهد رده ،رضم رایسب مه

و ن اتعفنین ،ن ایرتتش م اتب امتش ن یتب ط اتبترا ن تفلت ،دیشاب یتکرش لماعریدم رگا
وردوتخ رد هتک یا هتظحل زا هک ما هدید ار ناریدم زا یرایسب .دنک یم رارقرب ار نانکراک

هتب یگتتسخ تدتش زا هتک یناتمز ات دنوش دوخ راک لحم هب نتفر هدامآ ات دننیشن یم
و یتنتم یاته مایپ ،تیعضو نیا هب رگا و دنتسه ینفلت سامت لاح رد ،دنور یم باوخ

تتفگ ناوتب تارج هب دیاش ،دینک هفاضا زین ار یعامتجا یاه هکبش رد تیلاعف و یتوص

.تسین ریذپ ناکما ندرک راک ،لیابوم و نفلت نودب اه نآ یارب
اتهنت هتن نفلت ،شورف دحاو ینعی نامزاس یاه شخب نیرت ساسح زا یکی رد

زا یرایتسب رد دیاتش و شورتف کیژتارتتسا لاتناک کی هکلب ،یطابترا رازبا کی
داتجیا نتفلت قتیرط زا شورتف یاته تصرف .دشاب لاناک نیرت مهم اهراکو بسک

هتجیتن هتب ینفلت تاملاکم بلاق رد شورف تارکاذم زا یا هدمع شخب ،دنوش یم

تنهامه نتفلت قتیرط زا لتیوحت ناتمز و تتخادرپ طیارش و تمیق ،دنسر یم
رتگید تتیلاعف اه هد و دوش یم تفایرد نفلت قیرط زا نایرتشم تایاکش ،دوش یم

.تسین ریذپ ناکما هارمه و تبا نفلت نودب هک

هتب هزادتنا هچ ات شورف ناسانشراک و دشرا ناریدم هک تسا نیا مهم لا س
ین فلت طابترا یاه تراهم اب ناوت یم هنوگچ ؟دننک یم هدافتسا نفلت زا ر م لکش

هتنوگچ ؟درک کمک شورف ناوت شیازفا و ناریدم ییاراک ،نامزاس یروآدوس هب
؟دش نفلت قیرط زا تقو نتفر رده عنام ناوت یم

ت